На днях стал владельцем Nissan Almera Classic (поздравления принимаются). В процессе покупки я столкнулся с двумя дилерами Ниссана: "УСервис+" и "Major Auto". Их и берусь сравнить и поделиться своими субъективными впечатлениями.
1. УСервис+
- 4 апреля 2012 года мы с женой подъехали в салон на Коломенской. Встретил нас менеджер Писарев Евгений и пробив интересующую модель по базе, сообщил что в данный момент в наличии ее нет, но она уже в пути и через неделю (максимум 10 дней) машинка будет на месте. Неделя у нас была, и мы внеся залог (15000 руб.) довольные поехали домой ждать звонка. Перед этим, разумеется заглянули в отдел доп. оборудования и насчитали допов на 57 т.р. (брызговики, коврики, защита картера, музыка, сигнализация и еще какая-то мелочь). Тут же просчитали КАСКО - 48 т.р.
- Единственным непонятным вопросом по машине было наличие аудиоподготовки, но Евгений обещал этот вопрос до вечера выяснить и перезвонить. Не перезвонил.
Через пару дней я сам перезвонил ему и напомнил об обещанном. Извинился, и пообещал тут же пойти выяснить и в течение часа сообщить. Не перезвонил
Когда прошли оговоренные 10 дней, я позвонил поинтересоваться, не пришла ли машинка, и в очередной раз напомнил о вопросе с аудиоподготовкой. Результат меня не удивил - обещание тут же пойти уточнить и перезвонить. Не перезвонил.
Но я стал уже привыкать.
- В воскресенье (22 апреля) Евгений перезвонил сам и сообщил, что машина пришла и можно подъезжать, смотреть и забирать. Видимо, он почувствовал с трудом сдерживаемый смех в моем вопросе про аудиоподготовку и выкрутился следующим образом: "Да, я узнал и как раз собирался вам сообщить - аудиоподготовка скорее всего, вероятно есть".
- Во вторник (24 апреля) я, взяв на работе отгул, с деньгами и приподнятым настроением, подъехал в салон, предчувствуя встречу со своей избранницей.
- Когда девушка на рецепшн опустив глаза сообщила: Евгений заболел, я сейчас вызову его напарника - я еще не заподозрил ничего плохого. А вот когда подошедший напарник Митрофанов Артем в ответ на мою просьбу посмотреть свою машину, в течение получаса с кем-то созванивался и полушопотом что-то выяснял - я начал нервничать... Результат его звонков был неожиданным: Ваша машина уже пришла, но она находится на таможне и ближайший автовоз - ориентировочно через 7-10 дней ее привезет, тогда и подъезжайте. При этом на вопрос, понимает ли он, что через неделю наступят майские праздники, и они наверняка не будут работать, Артем, потупив глаза тихо сообщил: ну, значит, после праздников...
- Дальнейший диалог был похож на разговор глухого и слепого:
- Евгений же мне три дня назад звонил и предлагал подъехать и забрать пришедшую машину!?!?!
- Но Евгений сейчас в больнице.
- Так выдайте мне машину, которая пришла в прошедшее воскресенье.
- Но она еще не пришла и будет только через 10 дней.
- Но Евгений звонил и сказал, что машина пришла и ее можно забирать.
- Но Евгений заболел и лежит в больнице.
- ...и так по кругу.
- Расстроенный и слегка взбешенный, с полной сумкой денег, я, не солоно хлебавши, уехал домой.
- Через неделю раздался звонок Артема: Станислав, ваша машина пришла, можете забирать ее. Артем, - говорю - я уже три дня езжу на машине и готов сегодня подъехать и забрать оставленный залог. "Без проблем, - говорит - подъезжайте и забирайте".
- Подъехав за деньгами, и узнав, что просто так мне их не отдадут, а отдадут через несколько дней, когда документы рассмотрит бухгалтерия и т.п., я даже не удивился. Это брать деньги все мастера, а отдавать - не тут то было. Мы целый час писали с Артемом какие-то бумаги, я поставил чуть меньше десятка росписей, он несколько раз уходил куда-то заверять документы и пропадал, так что приходилось просить девушку на рецепшн напоминать, что его ждет клиент и вызывать его обратно. У меня сложилось ощущение, что парень всерьез надеялся на то, что после часа этого дебилизма, я махну рукой и со словами "Да подавитесь вы моими 15 тысячами", уйду. В конце концов, все документы были готовы и я был записан на возврат на 4 мая.
- Когда я, тихонько матерясь, уже подъезжал к дому, раздался звонок от Артема: "Станислав, дело в том, что вы не правильно написали заявление. Оказывается, изменилась форма заявления и бухгалтерия не пропускает составленный нами документ". Матерясь уже в голос, я вернулся снова на Коломенскую, переписал заявление (добавил номер договора). В ответ на все вопросы - какого хрена он не знает как должно выглядеть заявление и почему не уточнил прежде чем диктовать его мне, менеджер лишь молча улыбался и по девчачьи хлопал невинными глазами. Но по моему тону, он видимо понял, что аванс я им не оставлю и вернусь за ним по-любому, уже из принципа!
- 4-го числа, разумеется деньги не поступили (а никто и не сомневался), да и 5-го числа меня снова стали разводить. Звоню в 10 часов утра, уточнить - могу ли я наконец забрать свои деньги. Ответ: Артем занят с клиентами. Перезваниваю... На третий раз попадаю на новую девушку (Евгению), которая после недолгой паузы и перешептывания с кем-то заявляет: Артем еще не пришел, он сегодня работает с 12. Тут уж я вскипел!!! Потребовал немедленно соединить меня с руководством филиала (разумеется, руководства на месте не оказалось
), тогда я потребовал телефон головного офиса. Обманщица, видимо поняв серьезность моего настроя, тут же соединила меня с Артемом, который пообещал тут же узнать в кассе и перезвонить. Через полчаса, не дождавшись звонка, я снова позвонил и уже зная, чего эти мошенники боятся потребовал начальства. Евгения узнала меня по голосу и, прикинувшись дурочкой, вместо начальства, переключила на Артема, который извинился, пролепетал что-то типа: "Да, я вот уже подхожу к кассе...", однако на мои требования переключить на начальство, наврал на ходу несколько версий, почему он не может этого сделать, и тут же, решив не испытывать мое терпение сообщил, что касса дала добро и я могу забирать свои деньги.
- Когда я, рассыпая искры из глаз, подъехал в салон, каждому было понятно, что убеждать меня в неправильном заполнении очередной бумажки - себе дороже, и мне без лишних слов вернули деньги. На этом мое сотрудничество с компанией УСервис+ закончилось (надеюсь, навсегда)!
2. Major Auto
- Вернувшись домой 24 апреля, после того как меня кинули в УСервис+ , я открыл список дилеров на сайте Ниссана, и позвонил в следующий по списку. Им оказался салон "Major Auto" в Тушино.
- Тут уж я осторожничал. Трижды переспросив, есть ли в наличии нужная мне комплектация и нужный мне цвет, и могу ли я сегодня же ее потрогать и т.п., я на все вопросы получил уверенное "да". В десятый раз получив ответ, что если я оплачу машину сегодня, то к вечеру следующего дня будет готов ПТС, и я уже смогу ее забрать, я не веря своим ушам, тут же поехал к ним.
- Вот тут я понял, что значит борьба за клиента! Менеджер Тафинцев Артем, проявляя чудеса предупредительности, сделал все возможное, чтобы за час (я приехал почти в 21 час, а работают они до 22:00) я получил ответы на все свои вопросы и максимум доп. информации.
- Мне был предложен тест-драйв и трейд-ин моего текущего авто. Мне было предложено удобное время, чтобы забрать машину. Я реально почувствовал заботу, когда мастер по доп. оборудованию, узнав что я хочу забрать машину послезавтра утром, сказал про себя, помечая в блокноте: "Тогда я приду пораньше и проверю магнитолу и сигнализацию...". К сожалению, не оказалось в наличии магнитолы с USB, но мне было предложено подвезти свою с сохранением гарантии (в УСервисе я уточнял - если оборудование чужое - гарантию не дают).
- В отличии от УСервиса, доп. оборудование вообще не навязывали и пока я не спросил сам, разговор не поднимался. Я даже не понял в связи с какой акцией мне выдали 10% скидку на оборудование и 15% на его установку. В результате тот же набор опций, что и в УСервисе, обошелся мне в 44 т.р. вместо 57.
- Страховка в Major Auto тоже существенно отличалась. 40 т.р. вместо 48 т.р (и там и там РосГосСтрах).
- Оплатив машинку мы радостные поехали домой. На следующий день позвонил Артем и сообщил, что ночью пришла партия магнитол и если у меня есть желание, то можно не подвозить. Конечно, я с радостью согласился, ибо Тушино от меня на противоположном конце города, да и цена магнитолы была совершенно адекватная.
- Утром 26-го числа мне снова перезвонили и сообщили, что все доп. оборудование укомплектовано, ПТС готов и я могу приезжать и забирать машинку. В 11 утра я приехал в салон и в 12 часов уже выехал на своей красавице. За это время ко мне дважды подходили сотрудники службы контроля качества, предлагали чай-кофе и вежливо интересовались, нет ли у меня каких замечаний/предложений по работе менеджеров, все ли устраивает и все ли нравится. Ребята, я ощущал себя желанным клиентом, чье мнение интересует компанию!
- Когда на следующий день после покупки раздался звонок Артема, я немного насторожился... "Станислав, звоню чтобы еще раз поздравить вас с покупкой и поинтересоваться, как прошел первый день эксплуатации, не возникло ли каких проблем, вопросов, замечаний?" Я еще раз ощутил, что все-таки, правильно я выбрал дилера (и менеджера
) !!!
Итог (я просто сравню, а вы уж сами делайте выводы):
УСервис+ (салон в Коломенском): Волокита тянулась ровно месяц (4.04.2012-5.05.2012), но машины так и не получил. За это время подъезжал в салон 5 раз, каждый раз почти по часу ждал куда-то уходящего менеджера. Менеджеры хамовитые, сами не перезванивают, постоянно обманывают, заставить их что-то сделать можно только под угрозой жалобы начальству, с которым они, правда не соединяют, не взирая на требования. Цены на допы и страховку отличаются в большую сторону. Предложить клиенту чай или поинтересоваться его удовлетворенностью сервисом - у местных менеджеров даже в мыслях нет. Деньги (залог) берут быстро и без проблем, обманывают, что отдадут по первому требованию, на деле, чтобы вернуть залог, нужно подъезжать несколько раз, ругаться и грозить жалобами руководству.
Major Auto (салон в Тушино): 24.04 за полчаса до закрытия заключил договор, 26.04 в полдень уехал на машине! За все время провел в салоне два раза по часу. Компания крайне клиентооринетированная, работает служба контроля качества, менеджеры максимально стараются угодить клиенту. С удовольствием и по собственной инициативе предлагают скидки, карты, бонусы. О всех изменениях перезванивают и сообщают сами. Цены на допы и страховку ниже чем у УСервиса. Крайне положительное впечатление.
Как-то так...
Вступить в клуб
Карта сайта 
Контакты 
УСервис+ vs Major Auto - пришлось сравнить.
