Кидок от дилера - Таганка

[vazha]

Ну, да. Если клиент не жалуется, а НМР требует превентивной замены, то просто напишем что поменяли. В Ниссане же перестраховщики сидят. Зачем лезть в работающий механизм без дела? Если же вдруг клиент пожалует в сервис с жалобой после якобы замены, то поменяем по гарантии. Если после окончания гарантии - то за деньги. Стоимость невелика - 1000р+работа - не обеднеет. Интересно, сколько по России таких Патов с "заменёнными" датчиками раскатывает? И не только Патов, а вообще Ниссанов и не только с этими датчиками? Ведь кампания, которая

Сообщение от ValeraNT производственная, то бишь сервисная и выполняется при первом приезде автомобиля после её выхода и по процедурам Ниссан не требует уведомления владельца

явно не первая и не последняя. Так и складывается имидж марки и обидные для владельцев народные поговорки: "Купил Ниссан? Е...сь с ним сам..."

[Lisina]

Поводырь, Вопрос больше к вам, чего вы так дилера защищаете в ситуации где он заведомо накосячил и не принес извинения с компенсацией морального ущерба.
За что мне нравятся не отечественные компании так за то ,что извиняются и компенсируют ущерб пусть даже он не велик. Это нормальное явление. А вот нашим представителям этих компаний проще поступить как нашим чиновникам. Не понимают то что они теряют в перспективе.

[alfa-sviaz]

.....и всёже есть прогресс ! Представители дилера стали интересоватся профильным форумом.....

[MIRONOFF]

Рашид! Вот кто кто, а таганковцы присутствую на форуме и на вопросы отвечам в соответствующем разделе. Причем отвечают на все вопросы по мере поступления и не только когда крик души, но и на обычные, типовые. И носом не тыкают в какую то ветку форума.
Пысы
По данной теме считаю что вопрос спорный.
Запчасть заранее заказали, выписали, на авто списали. а владельцу не сообщили.
Это плохо.
А он у о.д. и не спрашивал. А о.д. и не оповещал, так как к нему и не обращались.
то что он решился не втихую, а методом оповещения сообщества - это очень хорошо.

[Руст40]

alfa-sviaz, за 1 тыс. сообщений, более 3,5 лет на форуме и не знаете что Таганка здесь очень давно, а руководство присутсвоввало здесь всегда! и Как заметил MIRONOFF, отвечают в соответсвующих разделах.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от MIRONOFF Запчасть заранее заказали, выписали, на авто списали. а владельцу не сообщили. Это плохо.

Что значит запчасть списали? Запчасть до сих пор на складе и никем не получена и не получалась!
А как сказал Валерий НТ, то уведомлять владельца по данной ПК не обязательное условие!

[Lisina]

Руст40, ответ выше мы читали.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Руст40 Запчасть до сих пор на складе

На чьем складе?
Да, не серьезно все это! Кто понимает, тот все давно понял. Не буду флудить в этой теме.
А "Таганке" пожелание, работать над собой, тогда и люди к вам потянутся, а как результат и деньги. Извинились исправились, компенсировали приятной мелочью недоразумение и все!!! А сколько вы еще на Михаиле заработаете и таких как он!? И впредь уведомлять клиента. Вам звонок будет стоит лишних заработанных денег только и всего!!!

[Руст40]

Сообщение от Lisina На чьем складе?

На складе Таганки! в резерве под машину Михаила!

[Lisina]

Сообщение от Руст40 На складе Таганки!

Ч.Т.Д

[Руст40]

Lisina, А где ей быть?
Вы сами с собой здесь беседуете?
Миронов написал, что деталь списана!, А я говорю что понятие "списать что-либо" подразумевает получение/потерю/разрушение и так далее "чего-либо".
В данном случае деталь не получена/не утеряна/не сломана лежит на складе и ждёт приезда Михаила.

[MIRONOFF]

Сообщение от Руст40 Что значит запчасть списали? Запчасть до сих пор на складе и никем не получена и не получалась! А как сказал Валерий НТ, то уведомлять владельца по данной ПК не обязательное условие!

Ростислав! Прошу понять меня правильно. Высказал предположение, могу ошибиться. "Списали" - поясняю как я понимаю схему работы. Ниссан выделил на определенные вины запчасть. Дилер, у которого любимый клиент, под вин его авто заказывает у ниссана с центрального склада эту запчасть. Вот тут примени моё "списали"...Ну а в ниссан рапортанул, мол уже сделали замену. Можть среди всех ниссановских диллеров свой чемпионат, "дилер года" и решили пораньше отчитаться...
Ниссан это дело по своей базе работ зафиксировал. И по запросу клиента с этим вином честный ответ и дал. Вот автор и возмутился.

А про уведомление лояльного автовладельца, ну да, не обязательное, Но все-таки желательное. Намыли бы ему письмо. Всеравно девченки из отдела кач-ва каждый раз перезванивают после Т.О. Вот и напрягли бы их заняться более важным делом,делать рассылку- вызов клиентских авто из вашей постоянной базы на работы по соотв. отзывной кампании. Это клиенту только в радость, чем сложившаяся пазла.