О сроках ремонта и вообще

[Ines]

Была в Пеликане в субботу, 14 января, забрала из машины график платежей. Машина стоит нетронутая, хотя на жестянку (капот, крыло, дверь) была записана на 3 января. Спрашиваю - что за фигня? Отвечают, что пока не получат заднюю балку, делать ничего не будут, потому как геометрия кузова и т.д. А страховая никак не пришлет согласия с суммой ремонта. Не совсем представляю, при чем тут геометрия и капот. Уж колеса-то точно можно было поменять, не думаю, что резина хорошо себя будет чувствовать от стояния на ободах. Итого, при направлении на ремонт от 22.12, которое я привезла 24.12 в Пеликан, движения никакого нет. Мастер по кузовному в Пеликане говорит, что единственное, что они имеют право сделать - выслать повторный запрос в страховую, а позвонить и поторопить их (по договору страховая должна дать ответ в течении 3 дней) - не могут, т.к. они исполнители, а не заказчики. В страховую я, конечно, позвоню, но сама ситуация мне не совсем понятна: почему я должна суетиться, звонить, ездить и т.п.? И как же закон о сроках ремонта? То склад не работает, то страховая не отвечает...
История тут:
http://www.club-nissan.ru/forums/vie...t=7073&start=0
http://www.club-nissan.ru/forums/viewtopic.php?t=8911

[Primar]

Здесь действуют те сроки ремонта, которые указаны в акте приема-передачи авто или заказ-наряде, который вы подписывали или который вам выдали, когда сдавали машину в сервис. Там сроки указаны?

А сервис, скорее всего тянет из-за того, что нет подтверждения из страховой о сумме ремонта. Трясите страховую!

"(по договору страховая должна дать ответ в течении 3 дней)" - вот эта фраза о чем? Это установлено в договоре между Вами и страховой или между сервисом и страховой?

[Ines]

Ответ в течении 3 дней - это из договора между Пеликаном и страховой.
В заказ-наряде нет графы "срок исполнения заказа". Да и на руках не остается никаких бумаг, кстати. Все, что заполняешь, остается у них же, в сервисе.

[Primar]

Сообщение от Ines Ответ в течении 3 дней - это из договора между Пеликаном и страховой.

Лучше бы между Вами и страховой . А так путь один, звонить в страховую и говорить, что по их вине задерживается ремонт машины, что они до сих пор не согласовали сумму ремонта, что они не до конца выполнили обязательства перед Вами, а это не есть хорошо и Вы на них за это обижаетесь. :D

В заказ-наряде нет графы "срок исполнения заказа". Да и на руках не остается никаких бумаг, кстати. Все, что заполняешь, остается у них же, в сервисе.

А вот это странно. Пеликан тут не прав, хитрит Пеликан. Когда я сдавал свою, красить бампера по страховке, в Мажер, мне выдали копию заказ-наряда, где была графа - срок ремонта. Но графа эта была не заполнена. Мне пришлось пару раз улыбнуться и приемщик ее заполнил, установив срок ремонта - 5 дней, если мне не изменяет память.

[Ines]

Дозвонилась до страховой. Это просто ужас какой-то!!! Они не могут дать команду на ремонт, потому что в данном случае есть виновник - дорожная служба. И для установления факта ущерба, его суммы и проч. нужен независимый эксперт, чтобы потом с дорожников деньги стрясти. А эксперта вызвать нельзя до тех пор, пока ГИБДД мне не переделает справки и не укажет в них, что виновник - дорожная служба, а не я, потому что при экспертизе должен присутствовать человек от дорожников. А ГИБДД берет на это дело с переделкой справок 2 месяца. Это что ж, до лета у меня машина стоять будет? Я в шоке вообще... просто бросай работу и живи в коридорах присутственных мест

[Витамин]

Трясти надо и Пеликан и страховую. Сам менял лобовое стекло у них. Думал проблем никаких - направление на руках, стекло в наличии есть. Уперлось все в согласование со страховой и не понятно кто не прав - страховая кричит. что сервис тормозит, сервис кивает на страховую. Но я все-таки больше доверяю страховой, т.к. застрахован по VIP программе + свои люди знакомые есть в ней. В итоге после трех часов висения на телефоне (которое выражалось в систематическом подергивании и контроле сделанных действий как страховой, так и сервисом) все согласовали и а/м взяли в ремонт. А документы они и в самом деле никаких не дают. На мой вопрос об этом - ответили, что все доки остаются у них, что у них так принято.

[GreGory]

Ines, набери на мобильный...