Поясните Вашу позицию по ВРЕМЕНИ ЗАПИСИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ.

[a_nosikov]

Прошу Вас пояснить ситуацию, возникшую сегодня с моей машиной.
Я был записан на 14.00 к Вам на сервис с рядом проблем, которыми, как мне сказали, должен заниматься инженер по гарантии.
В итоге с 14.00 до 16.00 моя машина просто простояла на вашей стоянке.
На мой вопрос, почему так происходит, мне ответили:
"Вы записываетесь не на сервис, а к приемщику. Если Вы записаны на 14.00 это значит, что в данный момент есть свободный приемщик, а не то, что для обслуживания Вашей машины есть место и свободные мастера"
Если честно, я просто в шоке...
То есть я должен ехать и успевать не на обслуживание, а к Его Величество ПРИЕМЩИКУ... А когда начнут обслуживать автомобиль - это не важно...
Прошу прояснить ситуацию и повернуться таки лицом к КЛИЕНТУ который Вам и платит деньги.

[ValeraNT]

Здравствуйте, Андрей!
Мы таки лицом к КЛИЕНТАМ, но есть нюансы. Посудите сами, Вы записались на 14:00, перед Вами на ремонт и/или обслуживание приехало 4 автомобиля из расчета 1.5 часа на пост (то бишь на одного механика), если время ремонта/обслуживания одного или нескольких из этих автомобилей превысило расчетное, по не зависящим от нас причинам (например: ряд проблем которые требуют диагностики), то соответственно при всем желании мы не можем Ваш автомобиль с колес поставить в работы, так как пост занят. Инженер по гарантии сам не делает диагностику, её делают механики, не принимает клиентов, это делает мастер-консультант, инженер по гарантии принимает решение - возникшая неисправность попадает под гарантию или нет и отправляет запрос в гарантийный отдел представительства Ниссан, на подтверждение, что данная неисправность подлежит устранению по гарантии производителя. В связи с этим фактически получается, что Вы записываетесь к мастеру-консультанту, в том числе в его обязанность входит, прием автомобиля, оформление соответствующих документов, консультация владельца или его представителя относительно стоимости запасных частей и работ, согласование ориентировочных сроков окончания работ.
P.S. Мы ведем переговоры о внедрении программы с возможностью записи непосредственно на пост, но сами понимаете, что по телефону точно определить объем и соответственно время работ в большинстве случаев не представляется возможным, всегда будут дополнительные работы или потеря время на корродированные метизы и т.д и т.п.