возможна ли замена резины по гарантии ?

[slobodka]

юристы помогите , пожалуйста, советом , вот копия письма отправленного сегодня в ниссан мотор рус

Здравствуйте Уважаемое руководство компании НИССАН .
Обращаюсь к Вам с последней надеждой на решение возникшей проблемы, а именно на протяжении уже нескольких месяцев я безрезультатно пытаюсь при помощи дилера ниссан "Аврора-авто" в Воронеже исправить ощутимый увод автомобиля вправо, но результата нет, резина подвержена неестественному повышенному износу, несколько раз проводились контрольные заезды для установления факта увода авто вправо , и составлялся соответствующий акт, также из москвы приходило письмо с рекомендациями по устранению увода авто вправо, делался заезд с секундомером и после выявленных показаний, что при 100 км в час по ровной дороге автомобиль меняет полосу движения менее чем за 5 секунд ... автомобиль был оставлен на ремонт, вывести сход-развал сотрудники СТО не могут, пытаются обойтись "малой кровью" - а именно - меняют местами резину, что повлекло за собой круговой износ всех 4 шин, предпринимают какие то "контрдействия" с элементами ходовой части автомобиля , производят изменение положения подрамника и меняют угол наклона амортизационных стоек - говоря мне, это чтобы вправо не тянуло ) , проводят еще какие то неизвестные мне "контр операции"....
так после ремонта при доливе омывающей жидкости и проверке уровня охлаждающей жидкости и масла, мною были обнаружены изменения в положения верхней части правой амортизационной стойки и отклонение её относительно левой!
при визуальном осмотре, амортизационная стойка была выдвинута вперед и поднята вверх, это было хорошо видно под капотом глядя на обе стойки поочередно, также расстояние между защитным подкрылком и передним колесом с правой и левой стороны было разным, при самостоятельно произведенных замерах обнаружено, что расстояние по центрам передней и задней осей также оказалось различным , правая сторона была длиннее левой на 1 см , диагонали проверить не удалось, но уверен там расстояние было еще больше, при последнем обращении о нарушении геометрии ( был оформлен заказ-наряд ), дилером не было произведено никаких измерений , зато я получил опровержение в заказ-наряде - а я четко указывал все проблемы и жалобы на неисправность , и снова автомобиль я доставил в техцентр в назначенное время - к 11 часам, а забрал после замены опорного подшипника только около 18 , регулировки сход-развала произведено не было.

Руководством сервисного центра предлагается за мой счет установить новую резину и приехать к ним на диагностику месяца через два ...... для выявления, продолжает ли изнашиваться резина ???
а почему она не будет изнашиваться то - когда автомобиль до настоящего времени находится в технически неисправном состоянии, а написать документально что авто технически исправно дилер отказывается, я считаю, что повышенный износ резины является следствием неисправности ходовой части автомобиля и что данный случай можно отнести к гарантийному и поменять резину на новую, только смену резины надо будет произвести после устранения вышеуказанной неисправности о нарушении сход-развала.

в итоге после многочисленных четырехмесячных поездок из Ельца в Воронеж мною вынужденно приближено очередное ТО по вине дилера , затрачены существенные денежные средства так как расстояние между местом моего проживания и сервисным центром составляет 150 км в один конец, потерено много личного времени ( автомобиль много раз просили доставить допустим к 9 утра , а загоняли только к 16 часам , где он просто простаивал в ремзоне , также во многих случаях машину даже не загоняли на территорию цеха , и следующим утром я пригонял его вновь ) , резина пришла в негодность , автомобиль по прежнему тянет вправо и видны следы трения шин о дорожную поверхность ( такое ощущение как будто резина обрабатывается напильником - видны следы не прямолинейного истирания )

также хочу довести до вашего сведения, тот факт что при обращении на скрип с левой стороны , было выявлено что требуется замена левого опорного подшипника, что при ТО2 мне и было произведено, но буквально через день скрип возобновился и я с претензией на это обратился к воронежскому дилеру, и высказался о сомнении выполненных работ по замене подшипника и потребовал повторной замены. Прошу это принять к сведению и ввести какой нибудь пункт в нарядах , чтобы владельцы отмечали что видели новые меняемые запчасти которые устанавливаются на его авто, в рем зону не пускают хотя многие высказываются о сомнении проводимых диагностических и ремонтных работах. Так же заявляю , о неквалифицированности и грубости рабочего персонала, никакой диагностики не проводится и вся работа данного дилера сводится только к замене фильтров, масла и других жидкостей при ТО.

[AlexSPB]

а сколько времени не могут устранить неисправность?

[slobodka]

вообще то увод автомобиля я обнаружил в первый же год эксплуатации , неоднократно обращался в липецк дженсер , после смены зимней резины на летнюю обнаружил что износ протектора с каждым днем усиливается, а обращаться в воронеж стал с апреля этого года представьте себе я с 27.04.2010 года по настоящее время наездил 10000 км , а с 27.10.2008 по 27.04.2010 тут уже с учетом нескольких дальних поездок в мордовию и с пяток поездок в москву по делам , только 30000 км - вывод налицо , эти катания к официальному дилеру мне порядочно приблизили очередное ТО и ударили материально по карману , уже менеджеры смеются - может вам к нам работать устроится , вы почти каждый день здесь находитесь.

Добавлено через 8 минут
хорошо хоть все распечатки с данной проблемой сохранил , короче так - утром делают развал , выезжаем с механиком на контрольную поездку , проезжаем около 3 км и авто снова загоняется на стенд сход-развала , где обнаруживается , а схождение и развал отсутствуют , общий пробег авто 40000 км , летний сезонный 20000-25000, но у шин такой вид будто пробег машины тысяч сто !!! скоро корт полезет наружу , буду на ежиках кататься , зимнюю резину одевать не буду , весело однако )))

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от slobodka неоднократно обращался в липецк дженсер

- а с этими вообще беда - развал за мой счет делали - УЖАС !!!

[AlexSPB]

Сообщение от slobodka а с этими вообще беда - развал за мой счет делали - УЖАС !!!

Если после этого проблема решена - то да, по условиям гарантии за ваш счет, если нет - платить не за чем.
Я имею ввиду сколько прошло времени после первого обращения к дилеру с проблемой увода?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

требуйте замены автомобиля, если нарушены сроки ремонта.

[slobodka]

первое обращение на неисправность было зафиксировано в заявке на ремонт от 31.08.2009 года , то есть в первый же год эксплуатации я уже жаловался на эту же неисправность , сход-развал то они сделали - а смысл , он же как я теперь понял сбивается , уверяю что в большие ямы я не попадал , все диски родные, буквально сегодня специально проверял балансировку колес , биений нет, короче мой друг купил кашкай пробег у него 45000 резина как новая , манера езды умеренно спортивная, вывод я для себя уже сделал, резина на моей машине изнашивается так , как будто машину за боковую стойку привязали к грузовому тягочу и тащили меня таким образом не одну сотню километров ...

Добавлено через 19 минут
хорошо говорите - ТРЕБУЙТЕ ЗАМЕНЫ АВТОМОБИЛЯ , ТУТ ЗАМЕНЫ РЕЗИНЫ ДОБИТЬСЯ НЕ МОГУ ПОКА , может стоит привлечь комитет по защите прав потребителей ? а ведь автомобиль является "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков.... "

Добавлено через 15 минут
а непосредственно по поводу сильного увода и неестественного износа резины я обратился 13 апреля , и по датам когда делали развал -схождение , 27 апреля , 21 мая - дважды был еще написан акт о неисправности копии у меня конечно же нет , далее после прихода письма из ниссан мотор рус с рекомендациями по более точному выявлению данной неисправности и методах устранения 17 июня , и последнее мое терпение закончилось 7 июля , когда после так называемых мер у меня авто перестало тянуть , 19 июля я обратился к руководству сервиса с проблемой неправильной установки амортизационной стойки развал сделан уже не был , автомобиль теперь снова тянет вправо ... так что думаю времени потрачено не мало и сил тоже чтобы машину отремонтировать , теперь действительно надо настаивать на замене авто ! как только будут оценивать замену , равнозначной цены я уже не хочу , машина подорожала намного и за миллион новая такая же пасудина мне уже тоже не нужна , что делать то ?

[Olegtal]

Сообщение от slobodka вообще то увод автомобиля я обнаружил в первый же год эксплуатации , неоднократно обращался в липецк дженсер

Соберите все документы на ремонт по уводу автомобиля, напишите претензию с описанием истории автомобиля и с требованием устранить недостаток(увод автомобиля), в срок установленный Вами(например 7-10 дней), потребуют для диагностики что бы Вы предоставили автомобиль на "исправных, не изношенных" шинах, можете попросить приятеля, думаю он не откажет одолжить Вам шины на денек для диагностики. Не отремонтируют автомобиль, требуйте его замены на основании "неустранимости" дефекта. Когда признают случай гарантийный, после этого сможете требовать замены преждевременно изношенных шин, требуйте письменно.

[slobodka]

Сообщение от Olegtal Соберите все документы на ремонт по уводу автомобиля, напишите претензию с описанием истории автомобиля и с требованием устранить недостаток(увод автомобиля), в срок установленный Вами(например 7-10 дней),

а куда писать претензию к дилеру или ниссан мотор рус ? и кто должен признать случай гарантийным ?

я хотел написать заявление в комитет по защите прав потребителей , заказать независимую экспертизу и выставить претензию дилеру который уже 4 месяца не может устранить данный дефект ( реально неприятно ездить на автомашине , когда постоянно приходится доворачивать руль влево иначе если этого не сделать секунд через 10 ожидает кювет )

[Olegtal]

Претензию следует писать дилеру. Признает или не признает данный случай только дилер проводящий диагностику.
ЗЫ дискомфорт Ваш понимаю, не должно такого быть на исправном автомобиле.

[slobodka]

А на подпись отдавать директору СТО ? писать в 2-х экземплярах и просить подписать копию ? Не проще ли сразу в комитет написать ? Хотя знаю что по закону положено сначала претензию исполнителю выставлять и только в случае письменного отказа обращаться в комитет...
Может что не так , не юрист я , но так тоже оставлять нельзя, даже за свой счет резину ставит боюсь - быстрый износ и новых шин гарантирован. Ведь автомобиль неисправен.
Спасибо за консультации , буду бороться за свои права!!!

И ещё вопрос - можно ли добиться , возврата израсходованных средств на поездки , если кроме распечаток о проведении сход-развала у меня ничего больше нет, как можно обязать , хотя бы частично , дилера сделать очередное ТО - ведь по его вине я мотаюсь по несколько сот километров почти каждую неделю и этим самым приближаю очередное ТО?

ps: постоянную 15% скидку, на запчасти и ремонт , правда устно , от директора СТО , я уже получил.
ПРОСТО ТОГДА ВЫВОД НАПРАШИВАЕТСЯ САМ СОБОЙ - ЗНАЧИТ ОНИ ВИДЯТ ЗА СОБОЙ ВИНУ, и мне будет проще доказать свою правоту ?

[Olegtal]

Сообщение от slobodka А на подпись отдавать директору СТО ? писать в 2-х экземплярах и просить подписать копию ? Не проще ли сразу в комитет написать ?

Можно и директору, а можно любому менеджеру сервиса. Заверенную копию своего заявления оставить себе. Не думаю что в комитет проще или лучше. Начните с претензии в сервис, а там видно будет.

Сообщение от slobodka И ещё вопрос - можно ли добиться , возврата израсходованных средств на поездки , если кроме распечаток о проведении сход-развала у меня ничего больше нет,

Нет документов подтверждающих Ваши расходы - нет выплаты компенсации. Не забирайте авто пока не устранят недостаток полностью, а билеты на поезд сохраните или чеки на бензин. После ремонта можно потребовать компенсации, а там как получится. Старые затраты вернуть практически невозможно.