Отношение в Автоцентре на Таганке

[Михельсон]

Сообщение от Руст40 читали?

да

Сообщение от Руст40 с 3-4 страницы?

нет

Сообщение от Руст40 не сделана?

догадайтесь сами

Сообщение от Руст40 ещё пишете?

ага. Мне нравится этот процесс...

Ответил. Что изменилось от этого в Вашей жизни?

Сообщение от Руст40 уважаю своего директора

А причем здесь это? Или просто такая форма подхалимажа?
Я его тоже уважаю, хотя и не видел ни разу. Уважаю за то. что он в состоянии удержать ситуацию и не дать развиться конфликту. Берите пример с него, вместо того. чтобы рисоваться в форуме.
Если человек утверждает, что он работает без ошибок - значит он ничего не делает. Это не из фильма. Из жизни... К счастью с возрастом такой гонор проходит.
Не знаю как Вы, а я считаю, что работники сервисов должны использовать всё здесь написанное (даже флуд) не для того, чтобы оправдываться, а чтобы молча исправлять свои ошибки...

[Руст40]

Сообщение от Мясоед А у меня профильный вопрос - скажите пожалуйста номера антигравийных наклеек на задние двери R51

как уже ответили выше.
и ещё раньше клеились на клейки на торец двери
82893-EB310 лев
82892-EB310 прав
Если Вы себе хотите покупать, то лучше вырезать большего размера самостоятельно или обратится в фирмы кто этим занимается.

Добавлено через 16 минут
Михельсону...Ваши ответы на мои вопросы ничего не меняют моей жизни, но мне приятно, что я получил на них ответ. Со Стасом я работаю уже 8 лет..мне подхлимаж уж не нужен. Если под человеком раб. без ошибок Вы имели ввиду меня, то я не такой, я допускаю ошибки.

Хорошо, Ваши замечания я прочитал. теперь скажите как работник сервиса должен был себя вести:
1. Никак не реагировать.
2. признать, что проблема неправильной работы светотехники вызвана заменой заднего бампера, отремонтировать всё бесплатно.
3. другой вариант ответа.
Очень жду Ваш ответ.

[Михельсон]

Сообщение от Руст40 3. другой вариант ответа.

Однозначно. Вариант общения с клиентом должен быть такой, чтобы у него даже в мыслях не было:
а) скандалить;
б) задавать дополнительные вопросы;
в) сомневаться в правдивости и компетентности специалиста и в лояльности автосервиса.
А ДОЛЖНО возникнуть желание:
а) последующие ремонты и обслуживания проводить в том же сервисе;
б) обращаться за консультациями к специалисту, с которым он только что общался.

Это коротко. Нюансов много. У нас с Вами бизнес имеет одну общую черту. Ошибка сотрудника чревата потерей клиента. Только у Вас это измеряется стоимостью нескольких ТО, а у нас потерей объекта и контракта в несколько миллионов.

[slavas]

Дело было в 9 утра....
Сегодня отдавал на Грайворонском авто на покраску по гарантии крыши и задней правой двери.
Приемщик заполнил все бумажки, пошел к компу, чтобы занести инфу, открывает мою запись и говорит, - а у нас в базе указан только перекрас крыши. Никаких записей про дверь нет.
Я делаю удавленное лицо и смотрю на экран. Там действительно ничего про дверь не написано
Объясняю ему, что на Таганке подтвердили перерас ДВУХ деталей и надо бы разобраться, что к чему.
Приемщик звонит на Таганку, а там ему говорят, что у нас не работает база и когда она заработает - неизвестно.
Мне он говорит, что до тех пор, пока не прояснится ситуация со второй деталью (дверью), они никаких действий с авто делать не будут.
Я прошу его сообщить мне об этом по телефону.
15 час. - тишина от Элеганс. Звоню туда сам. Приемщик говорит, - мы так никакой ответ с Таганки не получили по поводу вашей двери.
Я звоню на Таганку сам и спрашиваю инженера по гарантии, что за хрень такая у них твориться.
Он мне, - все хорошо, в нашей базе есть запись и о перекраске двери.
Я ему, - а почему ж тогда в записи на Грайворонском про это нет упоминания ?
Он - я не знаю, у нас база до 15 часов не работала.
Я - а как бы им сообщить и о покраске двери, чтобы они все же начали процесс ?
Он - да, сейчас я им напишу письмо, что дверь тоже надо красить.

Уж не знаю, написал ли он письмо, и сдвинулось что-то с мертвой точки...
Факт, - сегодня авто день простояло в сервисе без движения на Грайворонском из-за раздолбайства (кого, уточнять не буду). Именно раздолбайства, потому другой синоним этого слова будет малоприличным.

И не надо меня убеждать, что все работают, как проклятущие, "ублажая" клиентов из последних сил...
По законам физики, достаточно одного слабого звена, чтобы "убить" надежность всей системы целиком. А при наличии 2-х и более таких звеньев, ситуация вообще неисправима
За уважение клиента надо бороться, а у нас это не умеют (не хотят), ибо все пофиг.
"Совок" неистребим !

P.S. в 17:22 позвонили с Грайворонского. Сообщили, что получили подтверждение перекраски двери.
То есть, потребовалось "всего лишь" 8 (ВОСЕМЬ) рабочих часов, чтобы "разрулить" это.

[slavas]

Продолжение темы...
Сегодня звоню в Элеганс, чтобы уточнить, как проистекает процесс гар. окраски.
В ответ - "сегодня (8 августа !!!) авто отправлено на покраску".
Это при том, что авто им было передано 2 августа. На мой резонный вопрос, - а что до этого авто делало у них, получил обескураживающий ответ, что все эти дни согласовывался объем работ с инженером по гарантии.
Даже и не знаю, что сказать на это. Слова исключительно непечатные...

[Михельсон]

Сообщение от slavas не знаю, что сказать на это

и что-то как-то Руст40 больше не рассказывает о своих достижениях...

[Руст40]

я в отпуске....
достижения выложу в другой ветке.

Добавлено через 12 часов 31 минуту
стекло лобовое новое.. у slavas.
Фонари задние я попросил отполировать в подарок.
сейчас позвонят по готовности, а может же позвонили..
завтра срок выдачи а/м.

[slavas]

Сообщение от Руст40 стекло лобовое новое.. у slavas. Фонари задние я попросил отполировать в подарок. сейчас позвонят по готовности, а может же позвонили.

Да, только что позвонили...
Я был сильно удивлен, если честно (особенно замене лобового при перекрасе крыши). Практически, первый позитив с ноября 2009 года, касаемый авто.
Видимо, не зря мы тут все "ругали и клеймили" НнТ, сдвиги (во всяком случае в моем случае) есть в лучшую сторону И это обнадеживает
Хотя, лучше бы, чтобы так было со всеми авто, попадающими на "лечение" к ОД.
Теперь на очереди ремонт кондея (пробил трубку под днищем А может и не пробил, - говорят, у Патов такия болезнь... Но вот только гарантия закончилась точно в день инцендента в 1300 км от Москвы )

P.S. Также спасибо Стасу из НнТ за то, что вник в "чаяния трудового народа" и выступил катализатором трудового процесса наряду с Ростиславом.
Ребята, вы ж умеете, если хотите !

Добавлено через 17 часов 58 минут
Авто сегодня с покраски забрал.
Правда, под дождем особенно не удалось рассмотреть качество выполненных работ, но надеюсь, что все будет как положено. Лобовое стекло действительно стоит новое, как обещали
И даже поставили свои НнТ-шные рамки под номера

[Михельсон]

Сообщение от slavas Ребята, вы ж умеете, если хотите !