наш автоцентр

[native]

Именно так как Иван написал.
Я готов мириться с грязным боксом (Лешка прости) и отсутствием девушек на приемке, ради гарантии что с моей лялькой после ремонта все будет ок.
Если Зазан сказал не парься - не буду, потому что доверяю.

[mwebb]

Сообщение от native Я готов мириться с грязным боксом и отсутствием девушек на приемке, ради гарантии что с моей лялькой после ремонта все будет ок.

+1
Аналогичная ситуация, только я езжу к ребятам в Купчино. Уже три года ходовая и расходники только у них. И не только Альку там делаю. Иногда гоняю к ним ТАЗ 2112 отца.
Дилеры только от безысходности: типа диагностики двигателя или сделать дубликат ключика NATS.

З.Ы. От себя могу предложить только сайт-визитку с размещением в "интернетах".
С вас контент. Скорее даже, на добровольных началах.

[Truck]

Можно сделать супер сервис зная как и что правильно делать, но ... Господа! Как только вы будете становиться официалом, вас однозначно нагнут соблюдать стандарты ниссана, в противном случае не быть вам официалом. Единственное, что вы сможете сделать "от себя" - отношение к клиенту.

[native]

Хороший сервис - это цель.
В данном случае - цель - помогать людям.
Помогать людям - быть лояльным к клиену.
Быть лояльным к клиенту - сложно и часто - не выгодно.
Отсюда все проблемы.
Клиентов много - лояльности на всех не хватить... увы.

[IvanCB]

Сообщение от Truck вас однозначно нагнут соблюдать стандарты ниссана

А чем, собс-но, плохи стандарты производителя сами по себе?
То, что наши люди, как водится, их извратили до того, что цены - по стандартам, а качество - как получится, об их негодности не говорит.

[Truck]

Сообщение от IvanCB А чем, собс-но, плохи стандарты производителя сами по себе?

А нельзя влезть на елку и не ободраться. Очень много требований и ограничений. Есть и такие как сколько времени и на что должно быть потрачено при обращении клиента. Посему на вопрос "у меня что-то стучит" самый ожидаемый ответ будет "мы там посмотрели - все в порядке". И это будет не потому что сервис такой плохой, а потому что иначе он не вписывается в стандарт.

[IvanCB]

Сообщение от Truck Очень много требований и ограничений. Есть и такие как сколько времени и на что должно быть потрачено при обращении клиента.

Ну, ограничения по времени, в общем-то, условность.
Они, очевидно, установлены производителем для того, чтобы дилер не подрывал конкурентоспособность марки по стоимости обслуживания, т.е. защищают нас с вами.
Здесь, как и в любом деле, подход и профессионализм имеет определяющее значение. Ничего же не мешает искать причину стука час, например, вместо положенного стандартом получаса, если уж не можешь сразу найти. Ну, а деньги по стандарту - за полчаса работы, разумеется.