Тема для неформального общения с дилерами

[Ines]

2 WENT:

Сообщение от WENT Ваш специалист, например, из Москвы поедет на судебные разборки куда-нибудь в Иркутск ?

Если автовладельцу надо будет - и в Иркутск поедут.

Сообщение от WENT Да, он вернет эти деньги в случае если выиграет процесс. А если нет?

Процесс он не выиграет только в одном случае - если он не прав. А если не прав, не стоит лезть в суд и пытаться стрясти с дилера деньги. Можно, конечно, говорить тут о коррупции и т.п., но есть ведь система кассации, есть вышестоящие органы, Верховный суд, в конце концов. В делах о ЗПП правду найти можно!

Сообщение от WENT 100 тыс. по моим прикидкам это только экспертиза и услуги адвоката.

Решение по этим вопросам (вкладывать ли деньги в суд, привлекать ли специалистов) должен принимать сам владелец и оплачивать расходы тоже должен сам. Не думаю, что вопрос стоит так, что кто-то должен владельцу дать денег, чтобы он мог судиться против дилера. Надо будет - деньги найдет. Тем более, что это не единоразовый платеж, оплата частями и растянется она надолго.

Сообщение от WENT Вы не согласны, что сроки рассмотрения дел просто нереальные ?

У меня лично крайне небогатый опыт судебных разбирательств. Но тот, что есть, весьма позитивен - заседания назначаются через каждые 2 недели, все четко по времени и дела закрываются довольно быстро. Засада только с экспертизой - законом не оговорены сроки судебной экспертизы и вот на этом этапе да, все может просто зависнуть.

Сообщение от WENT машина успела просто сгнить на стоянке.

Каждый волен выбирать - бороться за свои права или нет. Да, машина может и сгнить, но если владелец прав, то и компенсация будет за такой срок достойной! За что обычно борются потребители? Расторжение ДПК или обмен товара на новый - ну и пусть себе гниет при таких раскладах)) Ну а не хочется связываться - никаких проблем! Чините за свой счет. В среднем те же самые 100 тыс, только платить придется сразу.

[WENT]

Сообщение от Ines Да, машина может и сгнить, но если владелец прав, то и компенсация будет за такой срок достойной! За что обычно борются потребители? Расторжение ДПК или обмен товара на новый - ну и пусть себе гниет при таких раскладах)

У нас ситуация случилась с точностью до наоборот. Мы выиграли процесс и что получил владелец:
1. Сгнивший кузов
2. Разобранный до последнего болта двигатель, лежащий в виде кучи запчастей в багажнике - разбирался по приказу судебной экспертизы
3. Оплата клиентом экспертизы, адвокатов и т.д и т.п.
4. Оплата стоянки за два года из расчета 300 руб/сутки - тоже неплохая сумма набежала.
А вообще у меня складывается впечатление, что меня не верно поняли. Я никого не собираюсь стращать, и не собираюсь отговаривать бороться за свои права. Я описываю реальные ситуации с которыми сам сталкивался по роду своей работы. А дальше как Вы правильно заметили каждый сам волен выбирать. При этом чем больше у человека информации по таким делам, как положительной так и отрицательной, тем более взвешенным будет его решение. Мне кажется так

[Михельсон]

Что-то у меня все больше складывается впечатление, что официальные дилеры у нас в стране это как Роснано. Они есть, но какой от них толк - не понятно.

[WENT]

Сообщение от Михельсон Что-то у меня все больше складывается впечатление, что официальные дилеры у нас в стране это как Роснано. Они есть, но какой от них толк - не понятно.

Я честно говоря не догнал смысл этого высказывания. Тут как с продуктами - кто-то предпочитает крупные торговые сети, кто-то покупает исключительно на рынке, кто-то в деревне выращивает все сам и покупает только хлеб, соль и сахар. Так и с автомобилями - кто-то пользуется услугами дилера, кто-то ездит в гараж, а кто-то ремонтирует и обслуживает машину сам. Не хотите ехать к дилеру - никто ж насильно не заставляет. И у дилера и у гаража есть своя ниша на рынке и все прекрасно уживаются.

[Михельсон]

Чубайс тоже никогда не понимал (и не понимает) критики. И все время в шоколаде. А те, кому он должен по долгу службы дарить "вечное и доброе" постоянно в пролете.

Сообщение от WENT Не хотите ехать к дилеру

Как раз хочу, но еще я хочу, чтобы там (у дилера) мне было обеспечено:
-профессионализм сотрудников,
-качественные услуги,
-корректное обращение,
-разумные цены,
... дальше думаю продолжать не стоит.
И я со своей стороны готов реально смотреть на вещи. Даже не буду приставать к гарантийщикам для замены облезшей рулевой накладки или букв на релингах
Но вот когда человек на НОВОЙ машине приезжает с непонятным стуком и его везде с благословлением отпускают не выявив причину (Читайте здесь http://www.club-nissan.ru/forums/sho...d.php?t=115335 )...
Это как раз и есть тот самый нанопродукт, который "лепит" Чубайс и похожие на него своим отношением бизнесмены. И случай этот далеко не единичен.
ЗЫ Ничего личного, т.к. я не знаю (или не предполагаю) кто скрывается за Вашим Ником. Это ОБО ВСЕХ РОССИЙСКИХ ДИЛЕРАХ. Но не надо меня выталкивать в гараж. Лучше встретьте меня так, словно я Вам привез самый ценный рубль, которого Вам не хватало для полного счастья. А мы, клиенты, ответим вам (дилерам) огромной народной любовью и в следующий раз опять приедем у вам. И привезем денежек мешок...

[Fenix747]

Действительно. Зачем мне ехать в гараж к дяде Васе если ОД должен иметь и вроде как имеет, специалистов обучившихся по программе Ниссан. Так же он имеет специальное оборудование для обслуживания именно моей машины. Многие готовы за это заплатить больше, но именно за проффесионализм. А когда мне надо доказывать что оно не работает, что оно действительно само ржавеет, а так же слушать "разводы" про износ колодок, то зачем мне такой ОД?

Реально по моим случаям:
1. Поломка кондиционера, один ОД долго скакал вокруг машины не один час - безрезультатно, попросили приехать в другой раз. Приехал, скакали ещё не один час, наконец выяснили что сломалось, но гарантия или нет не в курсе. Поехал к другому ОД и не помню точно, но в пределах часа я уже уехал от него с решением о замене детальки по гарантии, через несколько дней она пришла и была заменена.
2. Завизжал вентилятор отопителя, так пришлось несколько раз приезжать пока не показал визжание, просто громкий звук не особо устраивал. Показал, поменяли.
3. Пошла ржа, приехал показал, - направление на перекраску.
4. Опять вентилятор отопителя, но просто неприятно хрустел, а это вот фиг мне, "не слышит" этого инженер по гарантии, вот посадить бы этого инженера и прогнать по трассе километров 500 с этим цоканьем, посмотрел бы я потом слышно или нет. Но после долгих препирательств таки заменили.
5. Опять ржа на двери. Пинали долго и упорно, а при осмотре не только всем своим видом явно показывали что это не гарантия, но даже убеждали что я сам дверь потыкал. Запрос в Ниссан и..., перекраска двери.

При этом если с п.п. 2 это я ещё как-то понимаю, там просто ровный гул был или визг, можно по разному слышать, так что без особых претензий. Но вот после кризиса случились п.п. 4 и 5 мозг выносили не один час и пытались всеми способами уйти от гарантийных работ. По ржавчине убеждали что я не прав видимо в надежде что я плюну и уеду.

Ну и на закуску про разводы. Вот зачем надо было мне звонить во время ТО и интересоваться что же делать с колодками, износ 70%. Я чуть в осадок не выпал, попросил не трогать. Когда забирал авто мне так внятно никто не рассказал почему это мне звонили, износ то был 30%. Отмазка типа я не так понял, на самом деле мне сказали что износ 30, а остаток 70 не прокатывает. Во-первых с памятью у меня пока нормально, с логикой тоже, ну и НИ ОДИН!!! трезвомыслящий специалист не будет спрашивать что делать с колодками при износе в 30%.

Замена неожиданно "перегоревших" ламп, обычно габаритов, отказываюсь, а при возврате машины, о чудо!!! они работают, оправдания что они там багажником стукнули, покрутили или ещё что и они сразу заработали не прокатывает - я и так каждый раз машину по кругу обхожу, а перед ТО аж несколько раз, всё работало перед поездкой к ОД.

При мне приезжал весьма довольный мужик, по моему на Муранке, как повезло мужику, как не повезло "разводящим". У него поломался переключатель на вариаторе. Так после диагностики приговорили к замене ручки в сборе, стоимость только ручки порядка 60 тык, к него просто с собой денег не было, а так бы поменял сразу. В итоге приехал он домой и сам влез туда и одел всё на место. Делал с помощью одной отвертки. Теперь машина исправна - тросик там соскочил или тросики я не разобрался. Мужик приехал с сильным желанием вернуть деньги за диагностику и поговорить с руководством. Так же имел вопрос, а если бы деньги вчера нашлись то что?

Вот все эти действия мне подсказывают что это непрофессионалы в ремонте, а профессионалы в снимании бабла. Естественно что желания ехать в такой разводо-сервис желания нет. Мне нужен профессиональный подход к ремонту авто, а не профессиональное высасывание денег у клиента.

В данный момент ОД не ориентирован на работу с клиентом никак.

[WENT]

Сообщение от Михельсон Чубайс тоже никогда не понимал (и не понимает) критики

Оооо.. Меня уже с Чубайсом сравнивают. Круто. Мне б еще зарплату такую же

Сообщение от Михельсон Даже не буду приставать к гарантийщикам для замены облезшей рулевой накладки или букв на релингах

А зря. Не знаю как в других Д.Ц., а мы эти вещи меняем по гарантии без проблем.

Сообщение от Михельсон Лучше встретьте меня так, словно я Вам привез самый ценный рубль, которого Вам не хватало для полного счастья

А Вы пробовали к нам обращаться ?

Сообщение от Fenix747 Зачем мне ехать в гараж к дяде Васе если ОД должен иметь и вроде как имеет, специалистов обучившихся по программе Ниссан

Задайте этот вопрос тем, кто ездит в гаражи и они найдут Вам 1000 причин.

Сообщение от Fenix747 Естественно что желания ехать в такой разводо-сервис желания нет. Мне нужен профессиональный подход к ремонту авто, а не профессиональное высасывание денег у клиента.

В Москве 11 дилеров. Вы пользовались услугами всех 11 или такие выводы после посещения какого-то одного?

[Fenix747]

Сообщение от WENT В Москве 11 дилеров. Вы пользовались услугами всех 11 или такие выводы после посещения какого-то одного?

Увы, это всё и про одного и того же ОД но в разных местах, и про не одного и того же. Так что есть с чем сравнить и разные Сервисы одного и того же ОД и разных ОД между собой вообще.

[Михельсон]

Сообщение от WENT Меня уже с Чубайсом сравнивают

Где? Вы себе льстите...

Сообщение от WENT к нам обращаться

К вам это куда? Судя по перечню машин в профиле это У-Сервис (простите, если раскрыл тайну). Если я прав, то пробовал. ТО-40. Сидел в кафе и через стекло наблюдал с часами в руках за действиями механика. Подробно о неутешительных выводах у уже рассказывал.

Сообщение от WENT Задайте этот вопрос тем, кто ездит в гаражи

Зачем? Меня их жизненная позиция не интересует. Вопрос о дилерах.

Сообщение от WENT В Москве 11 дилеров.

Как это созвучно с фразой одного молодого, но наглого мастера в НАТС-Групп. Почти дословно: "Чего Вы от нас хотите? Не нравится - идите к другому дилеру. Их в Москве навалом."
Ох, напрасно я влез в полемику. Непробиваема стена дилерского самосознания. Зато попав к врачу, например, (ну, или к чиновнику для решения насущного вопроса) все, и дилеры в том числе вспоминают о взаимном уважении и пр... Жаль. Не достучался...

[WENT]

Сообщение от Fenix747 Увы, это всё и про одного и того же ОД но в разных местах, и про не одного и того же. Так что есть с чем сравнить и разные Сервисы одного и того же ОД и разных ОД между собой вообще.

Если я правильно понял, то по факту Вы пользовались услугами 2-3 сервисов. И Вы судите по работе 2 сервисов о работе оставшихся 9. Мне кажется это неправильно.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Михельсон К вам это куда? Судя по перечню машин в профиле это У-Сервис (простите, если раскрыл тайну). Если я прав, то пробовал

Нет, не правы.