Не греет печка в Кашкае

[WENT]

Сообщение от Ines Ну а что нужно, чтобы НМР дал "добро"?

Надо написать претензию в их адрес. Что там происходит дальше и исходя из каких критериев они принимают решение кому дать, кому отказать мне не ведомо - надо спросить представителя НМР.

[Ines]

Т.е. к дилеру можно даже и не ездить? Сразу претензию в НМР? Или схема всё-таки иная?

[WENT]

Сообщение от Ines Или схема всё-таки иная?

Иная. К дилеру надо на диагностику, т.к. НМР перезванивает дилеру и спрашивает был ли такой-то на диагностке, что проверяли, нашли/не нашли и т.д. и т.п. НМР сам не обладает технической базой для проведения диагностик/ремонтов, поэтому все делается через дилера. Если, например, Вы минуя дилера напишите сразу в НМР, то Вам оттуда порекомендуют обратиться к дилеру на диагностику и никакого подтверждения на ремонт не дадут - если только у Вас нет там "волосатой руки" или еще какого блата.

[Ines]

Вооот, именно это я и хотела услышать. Итак, нужно приехать к дилеру. А каким боком тут НМР? Как он узнает о проблеме владельца?

[WENT]

Сообщение от Ines Как он узнает о проблеме владельца?

Очень просто. После диагностики идете к менеджеру по работе с клиентами и пишете претензию. Копию - в НМР. Черз пару дней для ускорения процесса можно туда отзвонить по телефону горячей линии.

[Ines]

Т.е. претензию я пишу самому дилеру и на него самого, так? А НМР, выходит дело, я ставлю в известность, что я дилеру жалуюсь? Какая-то дурацкая схема получается. Если почитать соседние ветки, то там от ОД слышишь только одно - мы сделаем запрос в НМР, мы написали в НМР, НМР нам отказал. А тут, выходит дело, владелец авто всё сам должен делать?

[WENT]

Хоть и дурацкая, но именно такая.

Сообщение от Ines А тут, выходит дело, владелец авто всё сам должен делать?

Мерзнет же не дилер, поэтому да, владельцу придется чуть-чуть для себя любимого постараться.

[Ines]

Ок, а откуда простой владелец, не знакомый с интернетом, узнает про НМР? Ведь в гарантийной книжке не написано, что если дилер отказал, то есть вышестоящая инстанция, телефон такой-то и т.п.

[WENT]

Сообщение от Ines Ведь в гарантийной книжке не написано, что если дилер отказал, то есть вышестоящая инстанция, телефон такой-то и т.п.

В гарантийной книжке не написано. Но у нас например телефон горячей линии НМР присутствует на ресепшене. Как у других не знаю, не интересовался.

[Ines]

Ну, т.е. я правильно понимаю, что своего клиента дилер сам отправляет жаловаться в НМР и даже поощряет это?