Тема для неформального общения с дилерами

[Vladimir_Suba]

Olegtal, да не было там 3 часов, косяк конечно же был со стороны Пеликана, с задержкой минут 35-40 не более...

[Olegtal]

Vladimir_Suba, вполне допускаю, только Пеликан заявляет примерно 15 мин, что тоже не правда.
Поступок совершен и если бы у "героя" были еще такие поступки , то сомневаюсь, что его отпустили бы под подписку - рецидив знаете ли.

[Vladimir_Suba]

Olegtal, ну зачем тут то перекручивать.... какие 15 мин, сами читали типа в в 15.21 зашёл , в в 15.57 въехал в пеликан....

[Olegtal]

Vladimir_Suba, Владимир 15,21-15,57 - это не время ожидания.
Время ожидания 15,21- когда там ему сказали "подождите" в третий раз?
Более того, Пеликан не доказал что он вошел впервые в этот день в 15,21, почему пеликан не опровергает слова "героя". Нечем, не выгодно?
Пеликану врать не привыкать, припоминаю статью в журнале "За рулем" где Пеликан взял деньги за комплекс работ, но при этом не проверил уровень охлаждающей жидкости объяснив это, только после выхода статьи: "надо охлаждать специальными вентиляторами."(с)
При взимании денег, клиенту ничего не сказали.
Владимир, такие вентиляторы существуют как спец.оборудование?
А у вас они есть?

[Vladimir_Suba]

Скажу честно со статьей про вентиляторы не знаком, в спец.оборудовании тоже не значится.
Повторюсь косяк есть с задержкой у Пеликана, но не такой как приписывает потерпевший. У меня твёрдое убеждение - нет в сфере обслуживания таких фирм, кого обходил стороной подобный косяк ( от парикмахерских до аэропортов и гостиниц). Вопрос другой, как клиента при этом не довести до точки сборки...

[Olegtal]

Сообщение от Vladimir_Suba Скажу честно со статьей про вентиляторы не знаком, в спец.оборудовании тоже не значится. ...

Поищите в архивах "За рулем", лампочку фары- не горящую тоже не увидели.
Пеликан на форуме письмо выкладывал, в котором всему находилось объяснение и с обещанием засудить журнал, если не напечатают опровержение с извинениями. Шумная история была, журнал проверял несколько дилеров Ниссан.
Да, везде есть трудности и это не оправдывает пеликан, создали прецедент - урегулируйте своевременно.
"Герой" контактировал как минимум с двумя сотрудниками и третьему было известно о задержке, они (трое) понимали что назревает конфликтная ситуация - и не упредили.
По "отчету" пеликана ни кто из троих пальцем не пошевелил что бы ее как-то сгладить ситуацию и пообщаться с клиентом после назначенного времени выдачи.
Инструкции, стандарты есть, а человеческого понимания нет, а вы тут к человечности взываете, грустно.

а такая позиция выше моего понимания:
"...При прохождении ТО на 105 000 ( за пределами основной гарантии) Пеликаном были выявлены неисправности в подвеске и неисправность задних амортизаторов но устранять по гарантии отказался изначально мотивировав, что на машине стоит доп оборудование, а потом, что договор дополнительной гарантии был вообще не заключен, так как человеком подписан только первый лист договора а не все 3..."(с)

Свой экземпляр клиент наверное не подписал полностью, но экземпляр пеликана в порядке и тем не менее - отказ.

[Vladimir_Suba]

Сообщение от Olegtal Поищите в архивах "За рулем", лампочку фары- не горящую тоже не увидели.

если про эту статью то конечно помню, к нам тоже заезжали с лампочками на ноте если память не изменяет

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от Olegtal Инструкции, стандарты есть, а человеческого понимания нет

вот именно, как раз с последним тяжелее всего бороться, внушить в сознание - относится к людям
(клиентам) так, как хочешь что бы относились к тебе. об этом я и говорил ранее

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от Olegtal а такая позиция выше моего понимания: "...При прохождении ТО на 105 000 ( за пределами основной гарантии) Пеликаном были выявлены неисправности в подвеске и неисправность задних амортизаторов но устранять по гарантии отказался изначально мотивировав, что на машине стоит доп оборудование, а потом, что договор дополнительной гарантии был вообще не заключен, так как человеком подписан только первый лист договора а не все 3..."(с) Свой экземпляр клиент наверное не подписал полностью, но экземпляр пеликана в порядке и тем не менее - отказ.

это про продлёнку, комментариев не дам т.к. странно, да и смысл все яйца в одну корзину укладывать.

[Olegtal]

Сообщение от Vladimir_Suba к нам тоже заезжали с лампочками на ноте

Ну и тогда о чем мы тут?? Все же, пардон, "обтекали", кто-то больше, кто-то меньше.... Защищать коллег в данном случае, наверное, совесть велит, но сути дела это не меняет - налицо зафиксированный обман клиента.

Сообщение от Vladimir_Suba относится к людям (клиентам) так, как хочешь что бы относились к тебе

Для этого нужно предварительно освоить другую Заповедь: "39. ...Возлюби ближнего твоего, как самого себя" (с) Матфей. "Золотое правило нравственности": «поступайте по отношению к другим так, как вы хотели бы, чтобы другие поступали по отношению к вам» появилось уже позже.
Ваше мнение - на текущий момент в бизнесе автодилера это реально?

Сообщение от Vladimir_Suba смысл все яйца в одну корзину укладывать

Все? Да там их всего два, и те умещаются в одной женской ладошке. Недаром говорят восточные мудрецы: " Женщины правят миром". Сейчас можно добавить - и политикой автодилера тоже. Даже если его владелец уверен в обратном, несмотря на наличие еще одной пары яиц

[Lonjeron]

Сообщение от Vladimir_Suba к нам тоже заезжали с лампочками на ноте если память не изменяет

Не могу удержаться. А к нам приехал patrol, у которого в У-Сервис после замены лампочки в фаре стуканул двигатель.
Вопрос представителям У-Сервис: Вы хоть сможете причинно-следственную связь найти?
Вопрос Olegtal: Нужно или не нужно, чтобы дилер в 100% случаев замечал и менял сгоревшую лампочку?
P.S. тем кто в курсе НЕ ВМЕШИВАТЬСЯ! Проверяем сообразительность дилеров.
P.P.S. мотор заменен по гарантии

[Ines]

Сообщение от Vladimir_Suba Просто ангел во плоти.... как в салоне так и в жизни на дороге.... жмите руку герою

Не увидела кадра, из которого было бы видно, что за рулем показанного автомобиля - тот самый Кустов. Хозяина машины видела, а Кустова - нет. Я что-то пропустила?

Сообщение от Vladimir_Suba Почему муная...достаточно увесистый томик и конкретный на 173листа... И если бы прошло все как в них описано, может Пеликан и пронесло от разрухи...)))

Неужели Пеликан оформил здание и разметку парковки с нарушениями Руководства?? Ведь из 173 страниц большая часть именно про это. Правда, там еще и про стандарты общения с клиентом, но уже в конце - видать, до конца мало кто дочитал.

Сообщение от Lonjeron сможете причинно-следственную связь найти?

Любопытно))