ТО в У Сервис+. Вопросы и ответы.

[Petrovi4]

надо учесть что У-сервис вообще единственный с нами общается,
и давайте этим пользоваться без наездов с обеих сторон.
Диалог это всегда хорошо и для нас эксплуатантов и для сервиса(в плане развития бизнеса(хотелось бы верить).

[Maxie Max]

Наездом считаю выпад про "подарок", про отказ оплачивать (это просто вранье), и про выводы сотрудников насчет меня. Подтекст ясен - я для них кляузник. А правда в том, что выяснить суть вещей невозможно, потому что работы не заносятся в комп по отдельности - при этом директор уверяет что на ТО-30000км все что нужно было сделано (к машине он вообще не подходил, на минуточку). Но вот механик почему-то говорит, что НЕ сделано. При этом в описании ситуации я стараюсь быть предельно объективным и сразу сказал про вежливость всех сотрудников (интернет кстати неплохой у них тоже для клиентов). А они оказывается "выводы" про меня сделали. Зло затаили. Ну скажите, за что, Владимир.

И я бы на Вашем месте премию механику молодому дал, за то что он не сказал мне, что это не мое дело, и не соврал мне - а ведь мог бы. Вполне мог бы мне сказать, что смазка свежая и ее там полно ВЕЗДЕ, и не парьтесь. Потому что я там со свечкой ему под руки не лез и не видел нифига, четам как. А он вместо этого потом еще три часа мудохался с кулаками вчера тока потому, что на предыдущем ТО кто-то на У-Сервисе не почесался почитать сервисную книжку и НЕ сделал свою работу (а денег взяли по полной - это к вопросу, кто кому подарки делает). Как не стыдно. Взялись защищать честь фирмы, так хоть делайте это честно.

[kolyasik]

ИМХО ТО - тема общая и от названия сервиса не зависит.Товарищи "чистильщики" ,а если мой следующий сервис будет не на Коломенской и что новую тему открывать? НЕ фиг их выделять.Сегодня можно и в кампанию объединится по "динамизму" У Сервиса,подтянуть младших братьев микры,трейлы,кашкаи и т.д. пусть попробуют выжить только на продажах.И читая общий раздел про ТО новичёк сам выбирает себе "доктора",не прыгая по страницам, читая наши сражения.А мнения наших "самоделкиных" дорогого стоят.Конкуренция великая штука.

[jvr]

Кстате есть тема отзывы о сервисах на общем форуме.
Я когда выбирал сервис (давно ,еще на мурано), зашел туда ,почитал,выбрал,обслуживался и еще свои потом туда отзывы писал.Я так думаю правильнее будет,ведь в сервисе не только патрули обслуживаются

[kolyasik]

Валер,просто если они так к лидеру марки относятся , то что говорить про остальных.Пока я сам не приехал на ТО "письмам" Максима не очень доверял(когда покупал отношение понравилось),но вот "обслужился" и всё стало на свои места.А пишу в "патрольной" ветке т.к. переживаю за потенциальных будущих Патрулистов(а ведь машина 2009 г.в. уже стоит за 2 ляма).И тут два варианта: либо сервис становится человечнее либо интернет делает своё "чёрное" дело.Неужели эти суперспецы забыли: хорошее забывается быстро (СПАСИБО за замену раздатки Vulper), а вот плохое помнится долго и поднять авторитет потом куда сложнее.Воспитание рублём самая действенная мера не только для простых слесарей,но и для "голов",а рыба как известно .....

[Ines]

Сообщение от kolyasik тема общая и от названия сервиса не зависит

Уважаемые коллеги, не хотелось бы, чтобы столь большая редкость, как прямое общение ОД с "народом" потерялось бы в дебрях бесконечных тем. А если следовать сути вопроса, то этому вообще место не тут, а в Вопросах дилеру Nissan. И давайте уже закончим раздувать и эту тему.

[kolyasik]

Да не вопрос,можно сделать копию темки с автодобавлением с нашей странички типа " ТО у Патрулистов".Наше ответвление более специфично и подковано по "железу",да и за "крепкими" оценками долго ходить не будем.

Сообщение от Ines чтобы столь большая редкость, как прямое общение ОД с "народом"

Может в этом проблема,типа как у меня: "мне некогда читать про Патрол, у меня двое детей"-ответ мастера на приёмке.

[Maxie Max]

Для Инес: Изначально мой пост имел целью просто описать ситуацию с кулаками, столь долго тут обсуждавшуюся. Указать стоимость (именно поэтому я поместил текст в тему о стоимости ТО) и описать свои ощущения от общения с сервисом - там намного больше позитива, чем негатива. Но пришел г-н Шацкий, сделал мне "подарок" и перестал отвечать. Это в его стиле - год назад по глюку с поворотниками в "Общении с дилерами" он тоже не ответил мне. Мне собственно все равно где будет находиться мой текст о вчерашнем ТО-3 45000км... Переносите так как считаете нужным.

Шацкому: у меня вот прямо сейчас есть свободное время до 17-30, могу приехать к Вам в офис с сервисной книжкой, если Вы меня примете на 20 минут, и расскажете мне про подарок. Прошу позвонить мне в случае Вашего согласия, телефон у Вас есть в базе. По результатам разговора с Вами я или извинюсь и скажу спасибо за подарок, или Вы извинитесь за "выводы", а я об этом напишу. Мне подарков не надо, надо чтобы кулаки мазались вовремя, а не с задержкой 15000 км и то в качестве одолжения. Жду звонка.

[Shatskiy.v]

Сообщение от Maxie Max Наездом считаю выпад про "подарок",

Ну а почему нет, то... Что плохого в слове подарок? Ну посудите сами. Прежде чем ответить первый раз я естественно проверил Ваш заказ наряд от ноября месяца с ТО30, и убедился в том сто смазка ступиц была выполнена, более того ваш автомобиль запомнил мастер цеха, в том числе и по вопросам с положения руля. Наверное надо было больше смайлов добавить... чтоб мое письмо не показалось злым... Сори.. не хотел...
Так же мне не хотелось бы чтобы у Вас складывалось мнение о том, что Вы находитесь в черном списке.. (или подобное.. не помню точно из текста конфы). Я помню Ваши вопросы по срабатыванию аварийки и замков, но он с вами решен.. и почему же мне надо плохо относится к клиентам которые постоянно обслуживаются у нас??? ни в коем разе!!!!

[Maxie Max]

Владимир, спасибо за звонок, вопрос решен в том ключе, что все устаканилось в позитивном тоне и я снова убедился, что общение в У-Сервисе всегда на уровне. Хотя смазаны ли были кулаки и подшипники на ТО-2 30000км конкретно на моем авто, для меня остается загадкой, ибо письменно это не подтверждено (к сожалению; может стоит выделить эти работы отдельной строкой, уж не знаю, чтобы не возникало обострений с такими привередами, как я); смазка вчера на ТО-3 45000км оказалась старой и сухой, но если Вы говорите, что механик запомнил мою конкретную машину (про руль тогда и правда была тема) и что было и что он точно набивал смазку в мои кулаки полгода назад, то будем ему верить.

ЗЫ Вопрос с центр. замком и поворотниками для меня НЕ решен, кстати, но это отдельно обсуждается и сейчас с хорошим настроением я заострять это не хотел бы. По постам в этой конференции, кому-то ваш сервис устранял эту проблему бесплатно, а мне дали письменный ответ, что это не гарантийный случай. То же самое сказали в НМР. Меня не столь сильно беспокоит этот глюк, но раз уж есть такое противоречие (все-таки я считаю, что это влияет на безопасность и мою, и окружающих), то подождем статьи в ЗР к осени, так что ли. Не хотите ли Вы со своей стороны надавить на НМР в этом направлении? Каково Ваше _личное_ отношение к этому "глюку" с ЦЗ вообще? Было бы интересно узнать.