ТО в GENSER

Хочу рассказать о своем негативном опыте прохождения тех. обслуживания в Автотехцентре на Лобачевского.
Проходил его 20 апреля с.г. Приехал в соответствии с записью к 11-00. На стойке мне сообщили, что необходимо обратиться к мастеру-консультанту сервисного обслуживания Комарову Сергею. Речь шла о ТО-2 «Ниссан Икс Трейл». Дополнительно попросил помыть двигатель.
Мои проблемы начались с того, что Комаров С. выезжая с места парковки поцарапал о бетонный блок правую сторону а/м. Я все это видел, находясь у входа в офис, но среагировать не смог. Мастер- консультант через некоторое время сообшил мне об этом, добавив, что придется красить автомашину. Сказал также, что, скорее всего, она будет готова в воскресенье или в понедельник. Мне ничего не оставалось делать, кроме как согласиться с этим.
В воскресенье в 9 вечера позвонил и сообщил, что машина готова (имеется в виду покраска и ТО). В понедельник поехал забирать машину. Комаров С. сказал, что, поскольку его не будет, следует обратиться к Тарасову Михаилу (видимо, он тоже мастер-консультант). Приехал, обратился. Выяснилось, что он совершенно не в курсе о том, что мою машину повредили! Прошел примерно час (то Тарасов М. был занят с клиентами, то долго не могли выгнать машину), когда она появилась на стоянке. Прежде всего, осмотрел поврежденную часть. Вроде бы покрасили нормально. Потом открыл капот, посмотреть как помыли двигатель. А его, как оказалось и не мыли. Спросил, почему, ведь счет я уже оплатил, включая и помывку. В ответ Тарасов М. сообщил, что, «видимо, Комаров С. очень разволновался, когда поцарапал мою машину (а ведь ранее он заявлял, что об этом ему ничего не известно)». Я хотел вернуть деньги, но меня все же уговорили подождать, помоют за 15 минут. Прошло, конечно, больше времени, но наконец-то я ее получил. Но, как оказалось, это было еще не все. Приехав, я случайно обратил внимание на километраж, и подсчитав, пришел к однозначному выходу, что моя машина, находясь на ТО, где-то (?) проехала дополнительно примерно 40 км. Ее перегоняли на покраску?
О том, как меня обслужили, я пытался донести до директора автоцентра Терлюкевича Андрея (отчества н сайте нет), но оператор заняла круговую оборону, заявив, что не может дать ни прямой телефон начальника, ни его электронный адрес. Не плохо, не правда ли? Предложила соединить меня с руководителем сервисного обслуживания Герасимовым Максимом Владимировичем. Соединила, донес до него всю информацию. Что удивило: один из его вопросов был, что я хочу. Ведь сделал это Комаров С. , неумышленно, он наверняка извинился (и Герасимов М.В. извинился), все покрасили. А что касается помывки двигателя, да это, конечно, недоработка, но виноват, оказывается ни Комаров С, а мастер, который выпускал машину. А вот с показаниями одометра, по его словам, это какая-то ошибка. Такого быть не может, чтобы ее куда-то гоняли. Красили, он уверен в их техцентре. Представляете гоняли без документов, без моего согласия и пр. Только я не ошибся и заявляю совершенно ответственно.
Вот так меня обслужили. Если хотите что-по подобное, обращайтесь в Автотехцентр на Лобачевского. Я же туда больше ни ногой! О потерянном времени я уже не упоминаю.

Оценка работ: 
Отзыв разместил: Natalia27
25-04-2013