2 случая:ТО 15000 и диагностика в АВТОСПЕЦЦЕНТР

Случай первый:

Прошлой весной я обратился в АвтоСпецЦентр для проведения регламентного ТО по пробегу в 15 тыс. км. Я решил воспользоваться предлагаемой удобной возможностью круглосуточного сервиса и записался на 22:00. Когда я приехал в назначенное время, неприветливый молодой человек, оформляющий заказ-наряд на ТО, предложил мне сдать автомобиль без осмотра. Когда я отказался, он предупредил меня, что сдача автомобиля с осмотром может занять много времени, так как автомобиль надо будет перед этим помыть. Я всё равно решил дождаться осмотра, так как сданный без осмотра автомобиль мне могли бы вернуть поцарапанным и не приняли бы претензий, о чём была соответствующая надпись в заказ-наряде.
Всё время, пока я ждал, кроме меня в сервисном центре других клиентов не было, но прежде, чем вымыть мой автомобиль, в помывочный бокс загнали три других автомобиля. Автомобили мыл один рабочий, который никуда не торопился. Потом бокс опустел минут на 15, в течение которых мой автомобиль стоял рядом боксом с включённым двигателем. Потом к моему автомобилю подошел рабочий, сел внутрь, прикурил от прикуривателя сигарету и ушел. Потом в бокс всё-таки загнали мой автомобиль, вымыли и выкатили наружу. Я вернулся в здание сервисного центра и сказал неприветливому молодому человеку, что автомобиль наконец вымыли и его можно осматривать, на что он ответил, что автомобиль осмотрит рабочий в ремонтном зале, когда освободится. Минут через десять в мой автомобиль сел рабочий и уехал за здание сервисного центра.
И у меня, и у моей жены, которая ждала в своём автомобиле, чтобы отвезти меня домой, сложилось стойкое впечатление, что нам дают понять, что мы зря отказались сдать автомобиль без осмотра.
Я прождал ещё полчаса, после чего ко мне вышел рабочий и пригласил меня пройти за ним. Мы прошли к ремонтную зону, где стоял мой автомобиль. Рабочий показал на увиденные им царапины на покрытии, которые внёс в акт осмотра, в котором попросил меня расписаться. Сам он на акте расписываться не стал, печати в акте не было, как и каких-либо других признаков, свидетельствующих о том, что его составили в сервисном центре при осмотре автомобиля, а не я сам, сидя у себя дома. Единственное, на что был согласен рабочий - выдать мне ксерокопию акта, от чего я отказался, так как не видел никакого смысла в том, чтобы иметь ксерокопию этой филькиной грамоты.
Несмотря на то, что всё это время я был единственным клиентом сервисного центра, домой мне удалось уехать уже заполночь с решением никогда больше в этот сервис не обращаться.
До Теаны у меня был Опель-Астра. В сервисе ему удалось побывать раз пять и каждый раз его осмотр отнимал минут пять-десять максимум.

Случай второй:
7 октября 2009 года у меня случилась неприятность: на ровном месте взял и заглох двигатель. Я вызвал эвакуатор (бесплатный гарантийный), который отвёз автомобиль в АвтоСпецЦентр. Времени было 23 часа с небольшим. Подождав минут 15, пока рассосётся очередь из трёх человек, я подошел к тому же неприветливому молодому человеку, что и весной. Узнав, в чём дело, он предложил приехать утром, потому что сейчас нет инженера по гарантии и продиагностировать машину нельзя. Я ответил, что не настаиваю, чтобы весь ремонт происходил на моих глазах и меня вполне устроит сейчас сдать автомобиль, чтобы потом забрать его, когда он будет готов. На это молодой человек сказал, что тогда я должен подождать, когда он освободится, чтобы открыть мне заказ-наряд. Так как я опять оказался единственным клиентом сервисного центра, я согласился, но он сказал, что ждать придётся до часу ночи, поэтому я оставил автомобиль на стоянке сервисного центра и вернулся туда утром.
Утром приветливые и доброжелательные сотрудники (это вообще характерно для сотрудников АвтоСпецЦентра, а тот ночной приёмщик был на моей памяти единственным исключением), в пару минут выписав мне заказ-наряд, приняли автомобиль, предложив сдать его без осмотра.
- А долго ждать, чтобы сдать его с осмотром?
- Не меньше часа.
Так как толку от получающегося в результате осмотра акта всё равно нет никакого, я сдал автомобиль так и уехал на работу.
На следующий день я забрал автомобиль и обнаружил на капоте вмятину и две глубокие царапины - видимо, автомобилем въехали в какую-то стойку с оборудованием. Понятно, что претензии предъявлять было бессмысленно.

Интерес сервисного центра в таком поведении понять немудрено: чем меньше у клиента возможностей предъявить претензии по поводу повреждённого с сервисном центре автомобиля, тем меньше у сервисного центра затрат на исправление халатности собственных работников.

Оценка работ: 
Отзыв разместил: vasyak
09-08-2010