Проверка СЦ. ЗР октябрь 2009г

[GreenBear]

Уважаемый Игорь Юрьевич!
Как Вы можете прокомментировать результаты проверки сервисного центра на Дмитровском ш. проведенной редакцией журнала "За рулем"?
Статья вышла в номере 10 (940) за октябрь 2009г., стр.156.
По условиям задачи сервисному центру официального дилера предлагалось найти и исправить определенные "неполадки" внесенные сотрудниками редакции.
А именно:
- пониженный уровень тормозной и охлаждающей жидкостей
- стряхнули спираль лампочки стоп-сигнала
- сняли разъем в цепи ближнего света одной из фар
- разъединили трубку омывателя ветрового стекла
- выпустили немного воздуха из одного колеса

В результате пяти часовой диагностики не было исправлено ничего из указанного списка. И стоимость так называемых "работ" составила 5040 руб.

Мне, как Вы понимаете, не хотелось бы столкнуться с подобным отношением.
Тем более что в той же статье есть СЦ успешно справившиеся с задачей, за меньшее время и деньги.

С уважением.
Алексей.

[Pelican_nissan]

Добрый день, Алексей!
Нам Важно Ваше мнение по данному вопросу, и мы тоже самым тщательным
образом проанализировали материал статьи.
К сожалению есть факты, однозначно указывающие либо на
непроффесионализм журналиста, либо на предвзятость.
От имени нашей компании направлено опровержение
на имя главного редактора журнала "За рулем" господина Меньших П.С.
В частности основные положения мы вам предоставляем для ознакомления.
http://www.pelican.ru/files/pelican_doc1.pdf
Так же нам интересно Ваше и мнение участников форума по данным фактам,
с учетом мнения двух сторон (журналистов и сотрудников СТО).
Для нас действительно качественное обслуживание и удовлетовренность клиентов не является пустым звуком. Тысячи автолюбителей стали нашими постоянными клиентами, и продолжают с нами сотрудничать, а для качественной работы важна объективность и четкость в оценке как работы станций, так и требований клиентов.
С уважением,
начальник отдела качества Компании "Пеликан-Авто"
Игорь Обидин

[GreenBear]

Добрый день, Игорь Юрьевич!
Благодарю за ответ.
После прочтения Вашего письма в редакцию "За рулем" мне захотелось так же узнать и их мнение по данному вопросу.

Я получил следующий ответ:
День Добрый!
Я не знаю, каким образом переписка фирмы с редакцией вышла на уровень широкого ознакомления, но -- это дело компании. Как и вопрос их профессиональной этики объявлять журналиста идиотом. Мы ответили им то, что посчитали нужным: машина с сервиса вышла неподготовленной и опасной для эксплуатации: без света, тормозов и антифриза. Кстати, мастера-приемщика они отстранили от работы -- не знаю, сообщили ли об этом вам...
С уважением, Михаил В.Колодочкин,
зав. отделом спецпроектов и экспертиз журнала "ЗР"

Как Вы можете заметить ответ достаточно краток.

В связи с этим несколько вопросов:
1. Будете ли Вы настаивать на своей точке зрения и общаться с редакцией?
2. Если да, то будете ли Вы информировать своих клиентов(например в этой ветке форума) о ходе этого общения?

С уважением,
Алексей.

[Pelican_nissan]

Добрый день, Алексей! Мы высказали свою точку зрения по данному вопросу. Основные положения, как Вы заметили, сводятся к конкретным фактам, и к конкретным цифрам. Мы признали свои ошибки и сделали выводы и для Вас, для наших уважаемых клиентов - это самое главное. Согласитесь, умение признавать свои ошибки свойственно сильным людям и компаниям, и делается это для одной цели, - улучшение качества обслуживания. Реакцию корреспондентов оставим без комментариев. По всем всем остальным вопросам мы уверены в своей позиции и в своей правоте. Доказывать это мы будем в рамках правовых норм и действующего законодательства. Мы достаточно полно изложили свое мнение в предыдущем ответе, обосновали его технически. Считаю данный вопрос исчерпанным. Благодарю Вас за интерес, проявленный к нашей Компании. Всегда рады видеть Вас клиентом сервиса Пеликан-Авто.
С уважением,
начальник отдела качества Компании "Пеликан-Авто"
Игорь Обидин