РОСНО - страховка для мазохистов!!!

[Sokolik]

По другому никак!
Началось с того, что при сдаче машины в сервис 05.11.2007 обнаружилось, что в направлении, выписанном 20.09.2007 неизвестно откуда взялась франшиза в 660$. На выяснения ушла НЕДЕЛЯ звонков по телефону!!! На звонки мне отвечали, что в ИХНЕЙ электронной копии МОЕГО полиса отмечены доп.условия (отсутсвующие в моём ОРИГИНАЛЕ). На моё предложение прислать им по факсу копию своего полиса отвечают отказом. В офис "РОСНО" ездил агент, который заключал договор со мной со своей копией моего полиса (и тоже без всяких отметок).
Через неделю звонков всем, с кем соединяют (эксперт, менеджеры каких-то там отделов и департаментов) мне отвечают что "отметки появились ОШИБОЧНО. Франшиза отменена. С сервисом договорились о новом направлении."
Новое направление слали в течении ТРЁХ!!! дней по факсу и электронной почте!!!
Было написано письмо-жалоба на сайте "РОСНО" - до сих пор ответа нет!
После очередного скандала по телефону направление странным образом пришло в сервис в течение 20 минут. В сервисе разобрали машину и обнаружили скрытые повреждения. О чем было направлено заявление на согласование. И снова ТРИ!!! дня тишины. Снова после череды звоноков со скандалами и разговорами на повышенных тонах странным образом находится письмо из сервиса. "Оно поступило в четверг вечером и сейчас подняли дело" - было сказано в пятницу вечером. Далее был такой диалог:
- Когда пройдёт согласование?
- В течение 3 дней.
- Так же как и раньше? Звонить когда начинать?
- Не надо звонить. Мы все сделаем и Вам перезвоним.
- Когда? Машина с 5 ноября стоит в сервисе.
- Если повезёт, экспрерты в выходные посмотрят и в понедельник дадут ответ.
Помня время реакции в "РОСНО" звоню в понедельник в обед. Сначала говорят, что направление ЕЩЁ НЕ ГОТОВО, через час говорят, что направление БЫЛО ОТПРАВЛЕНО В ВОСКРЕСЕНЬЕ!!!
В сервисе ничего не получают. Снова звонок в "РОСНО"
- Где согласование?
- Готово.
- Когда оно будет в сервисе?
- Сегодня до 18 оно будет отправлено.
- Факсы и эл.почта так долго ходят по Москве?
- Ничем не можем помочь.
Звонок в Департамент по контролю обслуживания клиентов
- Где направление?
- Направление готово.
- Когда оно будет в сервисе?
- Сегодня.
- Где ответ на жалобу с сайта?
Ищут жалобу...
- Работаем.
- Кто ответит за задержку времени ремонта? Откуда взялись отметки о доп.условиях?
- Разбираемся. Для нас это тоже удивительно.
Ближе к вечеру звонок из Департамента
- Согласование отправлено. Ко мне пришла копия.
- Посмотрим.
Звоню в сервис.
- Пришло согласование?
- Пришло. Начинаем работу.
- КОгда будет готова машина?
- Звоните и узнавайте завтра.

ИТОГО:
Машина сдана в сервис - 05.11.2007
Машину разобрали - 12.11.2007
Согласование подтвердили - 19.11.2007
Ремонт начался - 19.11.2007

Вот такая эпопея.
Резюме:
НИКОГДА НЕ СТРАХУТЕСЬ В РОСНО!!!
И всем знакомым тоже отсоветуйте.

[BBB]

А по-моему, все нормально, даже позитивно. В других СК еще хуже.
Причина твоих проблем - в техническом сбое, в БД откуда-то взялась ошибка про франшизу. Мог бы и сам просмотреть направление внимательно. А дальше сбился процесс, что естественно, судя по тексту, он там совершенно конвейерный и на исправление ошибок не заточенный.
Так что с резюме ты поторопился, имхо.

[Sokolik]

Вот почему то в Ингосе процесс не сбивается. И ошибки в БД не просачиваются. И уж по крайней мере их стараются устранить как можно быстрее. Особенно после жалобы в Департамент по контролю за обслуживанием клиентов.
Направление увидел только в сервисе (и даже дали копию) т.к. приезжал аварком (респект ему) и все делал сам.
И я уже не первый клиент РОСНО, который к ним больше ни ногой.
Так что резюме справедливое.

[Уkkо]

Соколик,

не соглашусь. Судя по всему у тебя опыт не плохой - у тебя все вопросы решились. А Ингос тоже не идеал я тебе так скажу.

[Sokolik]

Сообщение от Снуп Соколик, не соглашусь. Судя по всему у тебя опыт не плохой - у тебя все вопросы решились. А Ингос тоже не идеал я тебе так скажу.

Опыт у меня маленький, к сожалению.
Может быть Ингос и не идеал, но лично у меня там проблем не было.
Кстати, вчера позвонили из сервиса и сказали, что машина уже готова. А из страховой нет ответа на жалобу до сих пор.
Видать провода сильно скручены и сообщение не пролазит по почте.

ЗЫ: сколько раз уже говорил, что "Если бы я ТАК работал, меня бы выгнали давно нафиг без выплат!"

[Vaskin]

мда... а я в Альфу больше ни ногой и вам не советую
ЗЫ след. год буду страховаться в Ингосе. Тоже особо ничего плохого о них не слышал (по-крайней мере после Альфы хуже уже быть не может имхо).

[Уkkо]

Народ,

каждый клаббер может описывать свой негативо по каждой СК представленной в РФ в новых ветках. В итоге мы получим, что все наши СК это фуфло, ибо ситуации бывают разные.

Не идеальные они конечно, но судя по данной теме Соколику все починили в сервисе быстро - у меня Гетц месяц в сервисе торчал и 4 раза 1 деталь перекрашивали...

[stells]

Сообщение от Снуп Народ, каждый клаббер может описывать свой негативо по каждой СК представленной в РФ в новых ветках. В итоге мы получим, что все наши СК это фуфло, ибо ситуации бывают разные.

+1, в данной тематике все описывают только негатив по отношению к СК, ни один не написал про позитив, как ему быстро отремонтировали и т.д. и т.п.

[Уkkо]

У моей девушки была страховка в СК Жасо (ну кто услугами РЖД пользовался, тот знает). Так вот, компания небольшая, но столько времени заняло согласование документов, что в итоге мы к авторизованному дилеру Хундая так и не поехали. Для ускорения был выбран сервис СК. Машину делали 1 месяц. Но в итоге я ни о чем не жалею - ремонт по калькуляции официалов стоил 3,5 штуки килобаксов и полностью покрыл страховку. Так что читаем ветку, напитываемся информацией и делаем все по уму (на крайняк тут совета спросить мона )

[Makarov Igor]

Ничего, что в ИНГОСе тариф на 40% выше?

Соколик, прими мое искреннее сочувствие, в связи с ситуацией.