Начало разбирательств с дилером

[KOT_BALAMYT]

Добрый день. Являюсь владельцем дизельного автомобиля Ниссан. С момента владения прошел почти год на одометре не более 15000 т.е ТО-1 еще не делал. Автомобиль захандрил, отказался заводится, самостоятельно завести его не получилось. Был вызван эвакуатор и автомобиль доставлен дилеру. В течении двух дней они ничего найти не могли, на третий озвучили причину не работают форсунки. Я спросил что будем делать, мне сказали ждать т.к. они обратятся в гарантийный отдел, а тот будет решать попадает это под гарантию или нет. В ответ я пожелал им успехов, и предупредил о том что выставляю им претензию. Они очень удивились, с чего это я это делаю, в ответ услышали что это мое право. В претензии я указал о том что эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в руководстве, в процессе эксплуатации, были обнаружены следующий недостаток: автомобиль не заводится. И требование устранить данный недостаток в течении 20 дней с момента передачи дилеру автомобиля. Автомобиль был передан 10го, 12го я выставил претензию. Сегодня позвонил узнать как дела, мне было озвучено что они будут демонтировать форсунки и отправят их на экспертизу (демонтаж хотят производить в моем присутствии).
Теперь вопросы: 1. Вызовут они меня в будний день, а я могу только в выходной присутствовать так как работаю. Могу ли я потребовать от них производить демонтаж в выходной день (дилер находится от меня в 200 км)?
2. Срок в 20 дней указанный в п. 6 ст. 19 ЗоЗПП пошел с 12 или 10го числа?
3. Если они не уложатся в этот срок какие мои действия?

[дядя Миша]

KOT_BALAMYT,

Законодательство РФ, в частности п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регламентирует срок удовлетворения требований владельца автомобиля о проведении гарантийного ремонта:

«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ дней.»

Так что жди 45 суток с 10 числа, а уж потом принимай решения исходя из этого:
-возврат уплаченной за автомобиль суммы;
-замена на автомобиль этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-Денежной компенсации пропуска срока гарантийного ремонта автомобиля из расчёта 3% в день от цены выполнения работы.

Очень часто ремонтные организации публикуют на заказ – наряде типовые правила ремонта где указывают, что срок гарантийного ремонта продляется на срок доставки запасных частей, которые доставляются порой месяцами. Закон в п. 1 ст. 20 на этот счёт говорит следующее:

«Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для нарушения 45 дневного срока и не освобождают от ответственности за его нарушение.»

[KOT_BALAMYT]

Про 45 дней понятно. Звонили из дилерского центра (юр. отдел) претензию получили. По их словам вышли из строя все 6 форсунок и гарантийный отдел не хочет признавать это случаем попадающим под гарантию, предложили вариант 50 на 50. Отказался предложил им вернуть мне машину в состоянии годном для эксплуатации, сказали моё желание поняли передадут руководству. Остается только ждать.

[Jank]

Сообщение от KOT_BALAMYT По их словам вышли из строя все 6 форсунок и гарантийный отдел не хочет признавать это случаем попадающим под гарантию, предложили вариант 50 на 50.

А какое объяснение, почему под гарантию не попадает?

[Сашака]

Сообщение от KOT_BALAMYT Про 45 дней понятно. Звонили из дилерского центра (юр. отдел) претензию получили. По их словам вышли из строя все 6 форсунок и гарантийный отдел не хочет признавать это случаем попадающим под гарантию, предложили вариант 50 на 50. Отказался предложил им вернуть мне машину в состоянии годном для эксплуатации, сказали моё желание поняли передадут руководству. Остается только ждать.

И каков итог? Очень интересно потому что все тоже самое случилось.Вот только пока 50/50 не предлагали.