Дилер не ремонтирует машину :(

[Xlusha]

Господа! Подскажите что сделать в сложившейся ситуации ??
В конце декабря 2010 года, при пробеге 2800км на моей гарантийной машине Nissan Pathfinder, сломался привод. Я обратился к диллеру, а именно, в Пеликан Авто (Дмитровское шоссе, дом 107Д) с просьбой устранить неисправность. Пеликан Авто принял у меня автомобиль в ремонт 4 января 2011 года.
С 4 января 2011 года по настоящий момент, принадлежащий мне автомобиль находится у вышеуказанного диллера и до сих пор не отремонтирован.
На мои вопросы относительно сроков окончания работ по ремонту моего автомобиля, сотрудники Пеликан Авто отвечают крайне неопределенно, объясняя столь долгий срок моего ожидания тем, что необходимая для ремонта запчасть заказана в Европе и до сих пор не пришла.
Я обращался в Ниссан Мотор Рус по телефону горячей линии и излагал суть своей проблемы оператору. Мои данные были внесены в систему. Оператор сообщил мне, что моим вопросом будет заниматься сотрудник Ниссан Мотор Рус, которая обязательно свяжется со мной и как-то прокомментирует возникшую неприятную ситуацию. НО никто не перезванивает и соответственно, как я понимаю, решением моей проблемы не занимается. Таким отношением я очень удивлен и огорчен! Как можно решить данную проблему????

[Evgeny4]

У дилера есть (вернее было, но он не воспользовался, если я правильно Вас понял) 20 дней на диагностику неисправности.
И 21 день на доставку запчастей, в случае, если их нет на складе.
Если копия заказ-наряда с результатами диагностики у Вас на руках, ждите 21 день от даты, указанной в заказ-наряде и приходите за отремонтированным авто сами. Если а/м не готов, пишите жалобу директору ОД (копию с отметкой о вручении забираете себе), в жалобе указываете, что все законные сроки прошли и требуете выдать готовый а/м. 10 дней ждете ответа на жалобу и на 11 день пишете заявление ОД, у которого покупали на обмен а/м на новый или на возврат денег.

Добавление: сроки уже прошли. Требуйте замены а/м на новый или возврата денег.
Если Вам все же выдадут исправный а/м, требуйте увеличения срока гарантии на время, пока а/м находился у дилера.

[Jointsm]

Сообщение от Xlusha Господа! Подскажите что сделать в сложившейся ситуации ?? В конце декабря 2010 года, при пробеге 2800км на моей гарантийной машине Nissan Pathfinder, сломался привод. Я обратился к диллеру, а именно, в Пеликан Авто (Дмитровское шоссе, дом 107Д) с просьбой устранить неисправность. Пеликан Авто принял у меня автомобиль в ремонт 4 января 2011 года. С 4 января 2011 года по настоящий момент, принадлежащий мне автомобиль находится у вышеуказанного диллера и до сих пор не отремонтирован. На мои вопросы относительно сроков окончания работ по ремонту моего автомобиля, сотрудники Пеликан Авто отвечают крайне неопределенно, объясняя столь долгий срок моего ожидания тем, что необходимая для ремонта запчасть заказана в Европе и до сих пор не пришла. Я обращался в Ниссан Мотор Рус по телефону горячей линии и излагал суть своей проблемы оператору. Мои данные были внесены в систему. Оператор сообщил мне, что моим вопросом будет заниматься сотрудник Ниссан Мотор Рус, которая обязательно свяжется со мной и как-то прокомментирует возникшую неприятную ситуацию. НО никто не перезванивает и соответственно, как я понимаю, решением моей проблемы не занимается. Таким отношением я очень удивлен и огорчен! Как можно решить данную проблему????

Добрый день!
был гарантийный ремонт заднего моста, на время ремонта и доставки запчастей ам находился у дилера. срок поставик запастей был сообщем мне сразу 3-5 недель, ЗЧ везли из Японии, в Европе таких не было. Из Европы срок был бы меньше. Автомобиль отдал 02 фераля забрал 04 марта. На время гарантийного ремонта выдали подменый автомобиль! Про пеликан все пишут, что они п....
По даной ситуации найдите знакомого юриста, пусть что-нибудь посоветует в разрезе прав потребителей. Если не ошибаюсь, при сроке ремонта свыше 20 или 30 дней вам обязаны предоставить автомобиль класса не ниже! А если ремонт свыше 60 дней, то вы имеет права расторгнуть договор купли продажи и потребовать назад деньги или заменить предмет покупки. В данном случае вам может помочь только консультация грамотного юриста.

[WENT]

Сообщение от Jointsm По даной ситуации найдите знакомого юриста, пусть что-нибудь посоветует в разрезе прав потребителей. Если не ошибаюсь, при сроке ремонта свыше 20 или 30 дней вам обязаны предоставить автомобиль класса не ниже! А если ремонт свыше 60 дней, то вы имеет права расторгнуть договор купли продажи и потребовать назад деньги или заменить предмет покупки

Господа ! Откуда у Вас такие фантазии ? Читайте законы.
1.В соответствие с постановлением правительства РФ подменный автомобиль на время ремонта вам выдавать никто НЕ ОБЯЗАН !!! некоторые дилеры выдают, но это делается в качестве жеста доброй воли, а не обязательств.
2. По закону о Защите Прав Потребителей срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.
Все остальное - фантазии и эмоции.

[Jointsm]

Сообщение от WENT Господа ! Откуда у Вас такие фантазии ? Читайте законы. 1.В соответствие с постановлением правительства РФ подменный автомобиль на время ремонта вам выдавать никто НЕ ОБЯЗАН !!! некоторые дилеры выдают, но это делается в качестве жеста доброй воли, а не обязательств. 2. По закону о Защите Прав Потребителей срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. Все остальное - фантазии и эмоции.

вы увидели, только увидели не все. Там было написано - "если не ошибаючь". А фантазии - это когда фантазируют. А если он (гарантийный ремонт) превышает 45 дней? То что?

[WENT]

Сообщение от Jointsm А если он (гарантийный ремонт) превышает 45 дней? То что?

На Ваш выбор: либо возврат денег за ав-ль, либо обмен на такой же. Но это все через суд.

[potrebos]

Сообщение от Xlusha Таким отношением я очень удивлен и огорчен! Как можно решить данную проблему????

письменных претензий наверно не было!?
вот вас и динамят...
пишите письма и требуйте устранить недостаток незамедлительно...
нда после окончания ремонта возмите все необходимые документы о сроках ремонта- ведь на этот срок увеличивается общий гарантийный срок на автомобиль...
кроме того я бы потребовал предоставить подменный автомобиль на срок длительного гарремонта. письменно потребовал.
и предупредил импортера о том что в случае непредоставления авто вы вынуждены будете арендовать аналогичный автомобиль и взыскивать в дальнейшем расходы по аренде как убытки причененные потребителю.
да это спорный убыток - но на практике суды частенько его признают убытком и лояльные производители и импортеры выдают авто в подмену...

[Xlusha]

Подменный автомобиль они дали. Это Енот! Но все равно как то обидно! Покупать машину за два с лишним миллиона, чтобы ездить на еноте Господа! А подскажите может быть ссылочку на закон где четко сказано про сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля и как быть в таком случае, если машина покупалась в Дженсере, а сейчас на ремонте стоит в Пеликане? Всем большое спасибо за ответы!

[WENT]

Сообщение от Xlusha А подскажите может быть ссылочку на закон где четко сказано про сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля

Закон о защите прав потребителей, статья 20 пункт 1. В некоторых редакциях Гарантийной книжки пункт 2.9 "Ответственность Ниссан".

[Девушка на Ниссане]

я бы претензию написала дилеру, мне кажется так они бы быстрее начали шевелиться