ДОСКА ПОЧЕТА (И АНТИПОЧЕТА)

[Marfik]

Купила машину в Авроре уже месяц назад:
- менеджеры отрабатывают свои деньги только до момента заключения договора на поставку, а затем расслабляются и творится произвол (заказала машину 2007 года еще в ноябре, срок поставки конец февраля, когда настало время Х оказалось, что задержка поставки как минимум на месяц, пришлось взять 2006 года то что было в наличие - без машины была целый месяц и просто дико устала и не было сил терпеть еще неизвесно сколько)
- парили мне мозг с моим ПТС ( на таможне, в банке - все говорили разные версии) и не отдавали машину почти неделю с момента внесения денег
- при приемке авто (было назначено точное время забора машины заранее) прождала пока покажут машину в кафе еще 2ч 15 минут, потом при просмотре машины заметила, что бампер и переднее крыло поцарапаны, попросила акт приеми для внесения изменений и оказалось, что я его уже подписала при заказе авто; долго беседую написала заявку на устранение проблем кузова
- уже целый месяц не могут меня принять: сначала машин у них много на кузовной ремонт записано не могут взять; когда записалась, стали оформлять направление в ремонт и пытались оформить это как страховой случай, потом долго искали мое заявление, написанное ранее при заборе машины, потом долго ходили к начальству и подписывали свои документы; и "о счастье" меня готовы приныть завтра и исправить все свои косяки
- не дали руководства на машину и жду его уже месяц и не известно, когда типо будет
В общем жалко - машина хорошая, всем в ней довольно, а сервис хреновый, весь позитив от покупки машины испортили своим отношением к клиенту.
Вчера позвонили из Москвы из главного офиса и спрашивали про покупку, рассказала всю правду, посмотрим, может что-нибудь измениться
Соотсественно "ИМ" незачет, "МАШИНЕ" зачет

[Nikolay75]

Сообщение от Marfik Купила машину в Авроре уже месяц назад: - менеджеры отрабатывают свои деньги только до момента заключения договора на поставку, а затем расслабляются и творится произвол (заказала машину 2007 года еще в ноябре, срок поставки конец февраля, когда настало время Х оказалось, что задержка поставки как минимум на месяц, пришлось взять 2006 года то что было в наличие - без машины была целый месяц и просто дико устала и не было сил терпеть еще неизвесно сколько) - парили мне мозг с моим ПТС ( на таможне, в банке - все говорили разные версии) и не отдавали машину почти неделю с момента внесения денег - при приемке авто (было назначено точное время забора машины заранее) прождала пока покажут машину в кафе еще 2ч 15 минут, потом при просмотре машины заметила, что бампер и переднее крыло поцарапаны, попросила акт приеми для внесения изменений и оказалось, что я его уже подписала при заказе авто; долго беседую написала заявку на устранение проблем кузова - уже целый месяц не могут меня принять: сначала машин у них много на кузовной ремонт записано не могут взять; когда записалась, стали оформлять направление в ремонт и пытались оформить это как страховой случай, потом долго искали мое заявление, написанное ранее при заборе машины, потом долго ходили к начальству и подписывали свои документы; и "о счастье" меня готовы приныть завтра и исправить все свои косяки - не дали руководства на машину и жду его уже месяц и не известно, когда типо будет В общем жалко - машина хорошая, всем в ней довольно, а сервис хреновый, весь позитив от покупки машины испортили своим отношением к клиенту. Вчера позвонили из Москвы из главного офиса и спрашивали про покупку, рассказала всю правду, посмотрим, может что-нибудь измениться Соотсественно "ИМ" незачет, "МАШИНЕ" зачет

Правильно!!! Надо все недостатки выставлять на обозрение. К сожалению очень много этих самых недостатков...в работе дилеров, а главное нет культуры работы с клиентами...печально...Бардак и разгильдяйство вечные спутники..Интересно, а персонал в дилерских центрах вообще кто-то учит чему-то...семинары там, тренинги...или это не нужно ни кому...?

[viktorm]

Люди, а в ADR на Выборгском кто-нибудь уже обслуживался? Как впечатления?

[YAL]

Не обслуживался, время не пришло. Но запчасти- заказывал. Все почти также, как в авроре, только дождаться ответа на телефонный звонок не просто. Первая девица, отвечающая по телефону не владеет ни какой информацией - прямо как бабулька в "Место встречи изменить нельзя". Пример (не однократный): Ищу конкретного человека. Жду почти минуту. Получаю ответ типа - сегодня не работает -, прошу соединить с отделом. Еще через минуту - соединяют, а отвечает мне "отдыхающий" сегодня человек. Почему - у них call-сenter находится где-то в другом месте. Совет: узнавайте прямые номера интересных вам служб, не теряйте время на 9999-111.

[Nikolay75]

Так в АДР многие из Авроры и работают...
Хорошего сказать ничего не могу, почитайте внимательнее форум...

[Бурсь]

Мое обращение к дилеру.
Здравствуйте, мой X-Trail ремонтировался на вашей станции, сдал я автомобиль осенью 2006 года, получил в конце марта 2007 года. Ну, бывает, не смогли по каким-то причинам, за столь долгий срок, заказать и получить деталь. Правда потом выяснялось, что можно ездить и со старым приводом, дожидаясь, когда придет новый. В конце - концов, машину мне отдали со старым приводом. Итак, когда я наконец-то забрал автомобиль, то обнаружил на нем оторванные буквы и вмятину на заднем правом крыле. О чем я заявил сотруднику вашей фирмы. На что мне объяснили, что акт осмотра при сдаче автомобиля сделан не был, т.к. машина была грязная, осень все же, а следовательно претензии не принимаются. Впоследствии я обнаружил, что после кузовного ремонта, двигатель на холостых вместо положенных 700 оборотов строчит 1600-1700 оборотов. Езда на таком «отремонтированном» авто превращается в мало приятную, а еще и опасную процедуру. А самое неприятное и обидное то, что фирменная аккумуляторная батарея, которой была укомплектована новая машина, почему то заменена или подменена на неизвестно что. Все это неприятно , потому как сам перед страховой компанией требовал направления на ремонт именно в Aurore Auto, хотя у СК « Оранта» не было с вашей фирмой договора. Прошу руководство компании отреагировать и дать комментарии. С уважением и сожалением Алексей Бурцев.
P.S. Сегодня встретил соседа на Pathfinder, вместе с ним у вас покупали автомобили. Так он уже, оказывается, перешел на обслуживание в компанию ADR на Выборгском, хорошая говорит компания…

[superoleg]

Как мне объяснили, регулировка фар не подпадает под предпродажную подготовку и под гарантию. Деньги там небольшие, поэтому и не стал тратить время, хотя осадочек остался...

[palmera]

Записался неделю назад на тест-драйв Кашкая в Автопродикс, девушка по тел. сказала, что очень много желающих, но после долгих уговариваний записала на сб, 31.03. на 16-00, оставил свой тел. на всякий случай. Приехал в 15-00, объясняю зачем приехал- теста нет, машину зачем-то "сняли с учета", позвонить не удосужились, хамят с ухмылкой на лице (девушку звали Валерия). В шоуруме Кашкая нет. Ни одного извините не услышал, пыталась сделать вид что занята другой работой, прерывала меня на полуслове. Был когда-то в 2002 г. в Автопродиксе -нужно было диагностику ходовой на примьере сделать -тоже было много негатива. Думал, что-то изменилось, АН-НЕТ! Сам пользуюсь Авророй, только с тест-драйвом они затянули. Думал уровень обслуживания у официалов везде одинаков, но похоже Аврора получше.

[Ser-Gee]

В очередной раз напишу про СТК на Косыгина. На классике сначала начала мигать правая фара, затем и мигать перестала... Позвонил в СТК в середине недели, записался на воскресенье, приехал: посмотрели, проверили и без всяких разговоров фару поменяли на новую, так сказать безвоздмездно по гарантии т.е. даром! О как! МАЛАДЦЫ! Еще раз убеждаюсь обслуживаться надо только у официальных дилеров.

[haha]

мне тоже в Авроре фару (такой же косяк) без лишних слов поменяли... а разве может быть иначе?